フェーズ 1 — チームの方向付け

結果: [設定] をタッチする前に、部屋の全員が語彙とメンタル モデルを共有します。

1. 4 つのアンカーを順に確認します。
   1. Agentforce IT Service: インシデント、要求、問題、変更、リリース、Knowledge、および構成管理の統合プラットフォーム。AI エージェントは従業員と IT チームを支援し、履行者は人間が主導するサービス作業に引き続き責任を負います。
   2. パイロットインシデントジャーニー: 受入 → トリアージ → 割り当て → 調査 → 解決 → 従業員の更新。
   3. ロール。誰が何を実行するか — インシデント履行者、インシデント マネージャ、メジャー インシデント マネージャ、問題マネージャ/フルフィラー、変更マネージャ/フルフィラー、リリース マネージャ、Knowledge Manager、サービス デザイナー、従業員。
   4. 主要な用語。インシデント vs 重大インシデント vs 問題 vs 変更要求 vs サービス要求。実装チームがプロセスと権限を設定する前に、これらの用語を一貫して使用していることを確認します。
2. 組織のロールを標準人格に対応付けます。

   組織内の対応するロールとパイロット参加者を含むテーブルを作成します。

   標準 Agentforce IT サービスロール	組織の同等機能	1 日目の指定ユーザー
   システム管理者
   インシデント履行者
   インシデントマネージャー
   重大インシデントマネージャー
   問題履行者
   問題マネージャー
   Change Fulfiller (履行者の変更)
   変更マネージャー
   リリースマネージャー
   ナレッジマネージャー
   サービスデザイナー
   従業員 (テストパイロット)