1단계 - 팀 지향

결과: 룸에 있는 모든 사람이 설정을 터치하기 전에 용어 및 정신 모델을 공유합니다.

소유자: 구현 리드

설정을 시작하기 전에 구현 팀이 초기 범위, 참여 역할, 예상 사고 여정에 동의했는지 확인합니다.

4개의 앵커를 살펴봅니다.
1. Agentforce IT 서비스: 사고, 요청, 문제, 변경, 릴리스, Knowledge 및 구성 관리를 위한 통합 플랫폼입니다. AI 에이전트는 직원 및 IT 팀을 지원하며 이행 담당자는 직원 주도 서비스 작업에 대한 책임을 유지합니다.
2. 파일럿 사고 여정: 인테이크 → 정렬 → 할당 → 조사 → 해결 → 직원 업데이트
3. 역할 사고 처리 담당자, 사고 관리자, 주요 사고 관리자, 문제 관리자/처리 담당자, 변경 관리자/처리 담당자, 릴리스 관리자, Knowledge 관리자, 서비스 디자이너, 직원
4. 핵심 용어. 사고 vs. 주요 사고 vs. 문제 vs. 변경 요청 vs. 서비스 요청 프로세스 및 권한을 구성하기 전에 구현 팀에서 이러한 용어를 일관되게 사용하는지 확인합니다.

조직의 역할을 표준 페르소나에 매핑합니다.

조직의 해당 역할 및 파일럿 참가자를 사용하여 테이블을 완료합니다.

확인: 진행하기 전에 1일에 활성화할 모든 역할에 이름이 지정된 사람이 한 명 이상 있습니다.

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