Вы находитесь здесь:
Этап 1 — Ориентация рабочей группы
Результат: Каждый в комнате имеет общий словарь и ментальную модель, прежде чем касаться настроек.
Ответственный: Интерес внедрения
Прежде чем начать настройку, убедитесь, что группа внедрения согласовала начальную область, участвующие роли и ожидаемый путь инцидента.
-
Пройдите через четыре якоря.
- Agentforce IT Service: Объединенная платформа для управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, выпусками, Knowledge и конфигурациями. Агенты на основе искусственного интеллекта помогают сотрудникам и ИТ-группам, а исполнители остаются ответственными за сервисную работу под руководством человека.
- Пилотное путешествие инцидента: Прием → Сортировка → Назначение → Расследование → Решение → Обновление сотрудника.
- Роли. Кто чем занимается — менеджер инцидентов, менеджер инцидентов, менеджер крупных инцидентов, менеджер проблем/исполнитель, менеджер изменений/исполнитель, менеджер выпуска, менеджер Knowledge, сервисный дизайнер, сотрудник.
- Ключевые термины. Инцидент в сравнении с крупным инцидентом в сравнении с проблемой в сравнении с запросом на изменение в сравнении с запросом на обслуживание. Убедитесь в последовательном использовании данных терминов группой по внедрению перед настройкой процессов и полномочий.
-
Соотнесите роли организации со стандартными персонами.
Заполните таблицу соответствующими ролями и участниками эксперимента в организации.
Стандартная роль IT-службы Agentforce Эквивалент организации Именованное лицо на 1 день Системный администратор Выполнитель инцидентов Менеджер инцидентов Менеджер основных инцидентов Выполнитель проблемы Менеджер проблем Изменить заполнитель Менеджер изменений Менеджер выпуска Менеджер Knowledge Дизайнер услуг Сотрудник (пробная версия)
Проверка: Прежде чем продолжить, каждая роль, которую вы планируете активировать в первый день, содержит как минимум одного именованного пользователя.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
