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階段 1 — 引導您的小組
成果:在觸碰「設定」之前,室內每個人皆能共用字彙與精神模型。
擁有者:實作商機
開始設定之前,請確認實作小組同意初始範圍、參與角色和預期的事件旅程。
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逐步瀏覽四個點點。
- Agentforce IT Service:適用於事件、要求、問題、變更、發行、Knowledge 和組態管理的統一平台。AI 工作人員可協助員工和 IT 小組,但履行者仍負責人為導向的服務工作。
- 試用版事件旅程:入門 → 分級 → 指派 → 調查 → 解決方法 → 員工更新。
- 角色。執行哪些動作—事件履行者、事件經理、主要事件經理、問題管理員/履行者、變更經理/履行者、版本經理、Knowledge 管理員、服務設計師、員工。
- 關鍵詞彙。事件與主要事件,問題與變更要求與服務要求。設定程序和權限之前,請確認實作小組一致使用這些術語。
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將您組織的角色對應至標準角色。
使用您組織中的對應角色和試用參與者完成表格。
標準 Agentforce IT 服務角色 您組織的等同項目 第 1 天指名人員 系統管理員 事件履行者 事件管理員 主要事件管理員 問題履行者 問題管理員 變更履行者 變更管理員 發行管理員 Knowledge 管理員 服務設計師 員工 (試用版)
驗證：繼續之前,您計畫在第 1 天啟用的每個角色都至少有一位已命名人員。
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