Loading
Fase 4 – klargør medarbejderbrugere

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce IT-service

Fase 4 – klargør medarbejderbrugere

Resultat: Mindst en pilotmedarbejder kan logge på medarbejderportalen og indsende en hændelse eller anmodning. Hvis det er konfigureret, kan medarbejderen også få adgang til it-tjenesten gennem Slack eller Microsoft Teams.

EditionsHeading

Handlinger Tilladelser
Opret brugere Administrer interne brugere
Aktiver medarbejderbruger Redigeringsadgang på brugerregistrering

Anbefalet sti: Unified Employee License (UEL)

For nye medarbejderbrugere skal du tildele den forenede medarbejderlicens og den krævede profil og tilladelser. Migrer ikke eksisterende medarbejderbrugere som en del af det indledende pilotprogram, medmindre migrering er inkluderet i din implementeringsplan.

Ejer: Systemadministrator

Hvis du ønsker detaljerede procedurer, kan du se Opret medarbejderbrugere for medarbejderportalen og Opsæt tilladelsessæt og adgang for medarbejderportalen

  1. Opret en personkonto for medarbejderen.
    1. Fra Appstarter → Konti → Ny → personkonto.
    2. Angiv fornavn/efternavn. Gem.
  2. Opbyg og udgiv en Experience Cloud-lokalitet for dine medarbejdere ved brug af en it-serviceskabelon.

    Dette er din selvbetjeningsportal.

    1. Fra sitets arbejdsområder skal du gå til Administration → Login & Registrering.
    2. Under Opsætning af loginside skal du markere Tillad medarbejdere at logge direkte på en Experience Cloud-lokalitet.
  3. Opret brugerregistreringen (standardtrin for ny bruger).
  4. Tildel den forenede medarbejderlicens og de tilknyttede tilladelsessætlicenser og tilladelsessæt.
  5. Tildel tilladelsessættet ITSM Portal UEL-bruger til brugeren.
  6. Udpeg brugeren som en medarbejder:
    1. Appstarter → Personer → Vælg brugeren.
    2. Klik på Aktiver medarbejderbruger.
    3. Angiv medarbejdernummer, startdato, medarbejderstatus, tilknyttet kontakt.
    4. Gem.
  7. Valgfrit: (Valgfrit, Dag 1, hvis omfanget tillader det) Giv medarbejderen adgang til Microsoft Teams via konfigurationen af appen Medarbejdertjenester.
  8. Valgfrit: (Valgfrit, Dag 1, hvis omfanget tillader det) Giv medarbejderen Slack-adgang via Slack-opsætningen.
  9. Valgfrit: Valgfrit, men anbefales: Serviceadministrationsrettigheder

    Hvis din kunde har VIP'er (ledere, on-call-teknikere, kunderetningsroller), hvis billetter skal prioriteres automatisk:

    1. Fra Opsætning → Salesforce Gå → Hændelsesstyring → skal du aktivere Tildeling af rettigheder for medarbejdere.
    2. I Konfigurer servicestyringsrettigheder for medarbejdere skal du klikke på Gå til Opsætning.
    3. Opret en servicetilladelse: Angiv beskrivelse, tag (f.eks. Privilegeret bruger), funktionstype (IT-tjeneste) og adgangsniveau (højere = højere prioritet).
    4. Tildel rettigheden til de relevante medarbejdere.
    5. Angiv Hændelseseskaleringstærsklen. Tærskel = 2 betyder f.eks. medarbejdere på adgangsniveau 2 eller over automatisk udløsereskalering. (Standard er det maksimale heltal, hvilket effektivt inaktiverer automatisk prioritering, indtil du konfigurerer det).
    Vigtigt
    Vigtigt

    Fold

    • Hvis du glemmer at konfigurere eskaleringstærsklen, betyder det, at der findes rettigheder, men de udløses aldrig.
    • Tag-pluklisteværdier for Serviceadministrationsrettigheder skal findes i Objektmanager, før du opretter rettigheder. Salesforce leverer ikke standardværdier for tags.
  10. Diriger medarbejderen til portalen

    Efter opsætningen skal du sende medarbejderen portal-URL'en. De klikker på Glemt adgangskode på loginsiden for at angive deres adgangskode og begynde at bruge portalen.

Validering

  • Pilotmedarbejder logger på Experience Cloud-portalen.
  • En pilotmedarbejder kan indsende en testhændelse fra portalen.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article