Loading
Vaihe 4 — Provisioi työntekijäkäyttäjät

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce IT -palvelu

Vaihe 4 — Provisioi työntekijäkäyttäjät

Lopputulos: Vähintään yksi pilotti-työntekijä voi kirjautua sisään Työntekijäpalvelut-portaaliin ja lähettää vahinkotapahtuman tai pyynnön. Jos tämä on määritetty, työntekijä voi myös käyttää IT-palvelua Slackin tai Microsoft Teamsin kautta.

Vaaditut versiot

Toiminnot Käyttöoikeudet
Luo käyttäjiä Sisäisten käyttäjien hallintaoikeus
Työntekijän käyttäjän ottaminen käyttöön Käyttäjätietueen muokkausoikeus

Suositeltu polku: Yhtenäistetty työntekijälisenssi (UEL)

Kohdista uusille työntekijäkäyttäjille yhtenäistetty työntekijälisenssi sekä vaaditut profiilit ja käyttöoikeudet. Älä siirrä nykyisiä työntekijäkäyttäjiä osana alustavaa pilottiohjelmaa, ellet siirtoa sisällytä toteutussuunnitelmaasi.

Omistaja: Järjestelmän pääkäyttäjä

Lisätietoja toimenpiteistä on kohdissa Työntekijäpalveluportaalin käyttäjien luominen ja Työntekijäpalveluportaalin käyttöoikeusjoukkojen ja käyttöoikeuksien määrittäminen.

  1. Luo työntekijälle henkilötili.
    1. Sovelluskäynnistimestä → Tilit → Uusi → henkilötili.
    2. Syötä etu-/sukunimi. Tallenna.
  2. Rakenna ja julkaise Experience Cloud -sivusto työntekijöillesi käyttämällä IT-palvelumallia.

    Tämä on itsepalveluportaalisi.

    1. Siirry sivuston työtiloista kohtaan Hallinta → Kirjautuminen ja rekisteröinti.
    2. Valitse Kirjautumissivun määritykset -osiosta Salli työntekijöiden kirjautua suoraan sisään Experience Cloud -sivustolle.
  3. Luo käyttäjätietue (vakiomuotoiset uuden käyttäjän vaiheet).
  4. Kohdista yhtenäistetty työntekijälisenssi ja siihen liittyvät käyttöoikeusjoukkolisenssit ja käyttöoikeusjoukot.
  5. Kohdista käyttäjälle ITSM Portal UEL User -käyttöoikeusjoukko.
  6. Nimeä käyttäjä työntekijäksi:
    1. Valitse käyttäjä sovelluskäynnistimestä → Ihmiset.
    2. Napsauta Ota Työntekijän käyttäjä käyttöön.
    3. Syötä työntekijän numero, alkamispäivä, työntekijän tila ja siihen liittyvä yhteyshenkilö.
    4. Tallenna.
  7. Valinnainen: (Valinnainen, päivä 1, jos vaikutusalue sallii) Myönnä työntekijälle Microsoft Teams -käyttöoikeus Työntekijäpalvelut-sovelluksen kokoonpanon kautta.
  8. Valinnainen: (Valinnainen, päivä 1, jos vaikutusalue sallii) Myönnä työntekijälle Slack-käyttöoikeus Slack-määritysten kautta.
  9. Valinnainen: Valinnainen, mutta suositeltu: Palveluhallinnan käyttöoikeudet

    Jos asiakkaallasi on VIP-henkilöitä (päälliköitä, puhelun jälkeisiä insinöörejä, asiakaskohtaisia rooleja), joiden lippuja täytyy priorisoida automaattisesti:

    1. Valitse Määritykset-valikosta → Salesforce-vaihtoehto → Vahinkotapahtumien hallinta → ja ota käyttöön Palveluhenkilöstön käyttöoikeuksien kohdistaminen työntekijöille.
    2. Napsauta Määritä palveluhallintaoikeudet työntekijöille -osiosta Siirry Määritykset-valikkoon.
    3. Palveluoikeuden luominen: Syötä kuvaus, tunniste (esimerkiksi Privileged User), Function Type (IT Service) ja Access Level (korkeampi = korkeampi prioriteetti).
    4. Kohdista käyttöoikeus asiaankuuluville työntekijöille.
    5. Määritä tapahtumien eskaloinnin kynnysarvo. Kynnysarvo = 2 tarkoittaa esimerkiksi työntekijöitä, joiden käyttöoikeustaso on 2 tai automaattisen käynnistimen eskaloinnin yläpuolella. (Oletusarvo on kokonaisluku, joka poistaa automaattisen priorisoinnin käytöstä ennen sen määrittämistä).
    Tärkeää
    Tärkeää

    Pitfall

    • Eskaloinnin kynnysarvon määrittämisen unohtaminen tarkoittaa, että käyttöoikeuksia on olemassa, mutta niitä ei koskaan käynnistetä.
    • Service Management -käyttöoikeuksien valintaluetteloarvojen täytyy olla olemassa Objektien hallinta -sivulla ennen käyttöoikeuksien luomista. Salesforce ei lähetä oletusarvoisia tunnistearvoja.
  10. Ohjaa työntekijä portaaliin

    Lähetä työntekijälle portaalin URL-osoite määritysten jälkeen. He napsauttavat sisäänkirjautumissivulta Unohditko salasanasi määrittääkseen salasanansa ja aloittaakseen portaalin käytön.

Vahvistus

  • Pilotti-työntekijä kirjautuu Experience Cloud -portaaliin.
  • Pilotti-työntekijä voi lähettää testitapahtuman portaalista.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article