Loading
Fase 4 – Klargjøre ansattbrukere

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce IT Service

Fase 4 – Klargjøre ansattbrukere

Utfall: Minst én pilotansatt kan logge seg på Kundeservice-portalen og sende en hendelse eller forespørsel. Hvis den er konfigurert, kan den ansatte også få tilgang til IT-tjeneste via Slack eller Microsoft Teams.

Nødvendige utgaver

Handlinger Tillatelser
Opprette brukere Behandle interne brukere
Aktivere ansattbruker Redigere-tilgang til Bruker-post

Anbefalt bane: Unified Employee License (UEL)

For nye ansattbrukere tildeler du den forente ansattlisensen og den nødvendige profilen og tillatelsene. Ikke overfør eksisterende ansattbrukere som del av den første pilotprosessen med mindre overføring er inkludert i implementeringsplanen.

  1. Opprett en personkonto for den ansatte.
    1. Fra Appstarter → Kontoer → Ny → personkonto.
    2. Skriv inn fornavn/etternavn. Lagre.
  2. Bygg og publiser et Experience Cloud-nettsted for de ansatte ved å bruke en IT-tjenestemal.

    Dette er selvbetjeningsportalen din.

    1. Gå til Administrasjon → Pålogging og registrering fra nettstedets Arbeidsområder.
    2. Merk av for La ansatte logge seg på et Experience Cloud-nettsted direkte under Påloggingssideoppsett.
  3. Opprett brukerposten (standardtrinn for ny bruker).
  4. Tildel den forente ansattlisensen og de tilknyttede tillatelsessettlisensene og tillatelsessettene.
  5. Tildel tillatelsessettet ITSM Portal UEL User til brukeren.
  6. Utpek brukeren som ansatt:
    1. Appstarter → Personer → velger brukeren.
    2. Klikk på Aktiver ansattbruker.
    3. Oppgi ansattnummer, startdato, ansattstatus, tilknyttet kontakt.
    4. Lagre.
  7. Valgfritt: (Valgfritt, Dag 1 hvis omfanget tillater det) Gi den ansatte Microsoft Teams-tilgang via konfigurasjonen av appen Ansattes tjenester.
  8. Valgfritt: (Valgfritt, Dag 1 hvis omfanget tillater det) Gi den ansatte Slack-tilgang via Slack-oppsettet.
  9. Valgfritt: Valgfritt, men anbefales: Service Management-rettigheter

    Hvis kunden har VIP-personer (ansvarlige, ingeniører ved oppringing, kunderettede roller) med billetter som må prioriteres automatisk:

    1. Velg Oppsett → Salesforce Gå til → Hendelsesbehandling → Slå på Tildeling av Tjenestestedillatelser for ansatte.
    2. Klikk på Gå til Oppsett under Konfigurere tjenestebehandlingsrettigheter for ansatte.
    3. Opprette en tjenesterettighet: Skriv inn Beskrivelse, Kode (f.eks. Privilegert bruker), Funksjonstype (IT-tjeneste) og Tilgangsnivå (høyere = høyere prioritet).
    4. Tildel rettigheten til de riktige ansatte.
    5. Angi Hendelseseskaleringsterskel. Terskel = 2 betyr for eksempel ansatte på tilgangsnivå 2 eller over eskalering av automatisk utløser. (Standard er maksimalt heltall, som effektivt deaktiverer automatisk prioritering til du konfigurerer det.)
    Viktig
    Viktig

    Pilot

    • Hvis du glemmer å konfigurere eskaleringsterslettet, finnes det rettigheter, men de utløses aldri.
    • Kodevalglisteverdier for Tjenestebehandlingsrettigheter må finnes i Objektbehandling før du oppretter rettigheter. Salesforce leverer ikke standard kodeverdier.
  10. Dirigere den ansatte til portalen

    Etter oppsett sender du den ansatte URL-adressen til portalen. De klikker på Glemt passord på påloggingssiden for å angi passordet sitt og begynne å bruke portalen.

Validering

  • Pilotansatt logger på Experience Cloud-portalen.
  • Pilotansatt kan sende en testhendelse fra portalen.
 
Laster
Salesforce Help | Article