Вы находитесь здесь:
Этап 4 — Пользователи-сотрудники инициализации
Результат: Как минимум один пилотный сотрудник может войти на портал «Службы работы с сотрудниками» и отправить инцидент или запрос. При наличии такой настройки сотрудник может также получить доступ к ИТ-службе посредством групп Slack или Microsoft.
Требуемые версии
| Действия | Полномочия |
|---|---|
| Создание пользователей | Управление внутренними пользователями |
| Включение пользователя-сотрудника | Доступ редактирования к записи пользователя |
Рекомендуемый путь: Объединенная лицензия сотрудника (UEL)
Для новых пользователей-сотрудников назначьте единую лицензию сотрудника и обязательный профиль и полномочия. Не переносите текущих пользователей-сотрудников в рамках первоначального пилотного проекта, если миграция не включена в план внедрения.
Ответственный: Системный администратор
Подробные процедуры см. в разделах «Создание пользователей-сотрудников для портала обслуживания сотрудников» и «Настройка наборов полномочий и доступа для портала обслуживания сотрудников»
-
Создайте организацию-лицо для сотрудника.
- В средстве запуска приложений → Организации → Создать → организацию-лицо.
- Введите имя/фамилию. Сохраните.
-
Создайте и опубликуйте сайт Experience Cloud для сотрудников с помощью шаблона ИТ-службы.
Это ваш портал самообслуживания.
- В рабочих пространствах сайта перейдите в «Администрирование» → «Вход и регистрация».
- В настройках страницы входа установите флажок «Разрешить сотрудникам напрямую входить на сайт Experience Cloud».
- Создайте запись пользователя (стандартные шаги нового пользователя).
- Назначьте объединенную лицензию сотрудника и связанные лицензии набора полномочий и наборы полномочий.
- Назначьте набор полномочий «Пользователь ITSM Portal UEL» пользователю.
-
Назначьте пользователя сотрудником:
- Средство запуска приложений → Люди → выберите пользователя.
- Нажмите «Включить пользователя-сотрудника».
- Введите номер сотрудника, дату начала, статус сотрудника, связанный контакт.
- Сохраните.
- Дополнительно: (Дополнительно, день 1, если область позволяет) Предоставьте сотрудникам Microsoft Teams доступ посредством конфигурации приложения «Службы работы с сотрудниками».
- Дополнительно: (Дополнительно, День 1, если область позволяет) Предоставьте сотруднику доступ к Slack посредством настройки Slack.
- Дополнительно:
Дополнительно, но рекомендуется: Привилегии управления обслуживанием
Если у клиента есть ВИП-персоны (руководители, инженеры по вызову, роли, ориентированные на клиента), билеты которых должны быть автоматически приоритизированы:
- В меню «Настройка» → «Salesforce Go» → «Управление инцидентами» → включите «Назначение привилегий управления обслуживанием для сотрудников».
- В разделе «Настройка полномочий управления обслуживанием для сотрудников» нажмите «Перейти к настройке».
- Создание привилегии обслуживания: введите «Описание», «Тег» (например, «Привилегированный пользователь»), «Тип функции (IT-служба)» и «Уровень доступа» (выше = выше приоритет).
- Назначьте привилегию соответствующим сотрудникам.
- Установите пороговое значение эскалации инцидентов. Например, порог = 2 означает сотрудников на уровне доступа 2 или выше автоматического запуска расширения. (По умолчанию используется максимальное целое число, что позволяет отключить функцию автоматического определения приоритетов до ее настройки.)
Важно!Подводные камни
- Забытие настройки порога расширения означает, что привилегии существуют, но не запускаются.
- Значения раскрывающегося списка тегов для полномочий управления обслуживанием должны существовать в менеджере объектов, прежде чем создавать привилегии. Salesforce не отправляет стандартные значения тегов.
-
Направьте сотрудника на портал
После настройки отправьте сотруднику URL-адрес портала. Чтобы задать пароль и начать использовать портал, щелкните ссылку «Забыли пароль» на странице входа.
Validation
- Экспериментальный вход сотрудников на портал Experience Cloud.
- Пилотный сотрудник может отправить тестовый инцидент с портала.
