Loading
Fas 4 — Provisionera anställdas användare

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Fas 4 — Provisionera anställdas användare

Resultat: Minst en pilotmedarbetare kan logga in i portalen Employee Services och skicka in en incident eller begäran. Om det är konfigurerat kan medarbetaren även få åtkomst till IT-tjänsten via Slack eller Microsoft Teams.

Versioner som krävs

Åtgärder Behörigheter
Skapa användare Hantera interna användare
Aktivera anställd användare Redigera åtkomst för användarpost

Rekommenderad sökväg: Sammanslagen anställningslicens (UEL)

För nya användare av anställda, tilldela licensen Unified Employee och den profil och behörigheter som behövs. Migrera inte befintliga anställdas användare som en del av den inledande piloten om inte migreringen ingår i din implementeringsplan.

  1. Skapa ett personkonto för medarbetaren.
    1. Från Appstartaren → Konton → Nytt → personkonto.
    2. Ange för-/efternamn. Spara.
  2. Bygg och publicera en Experience Cloud-webbplats för dina anställda med hjälp av en IT Service-mall.

    Detta är din självbetjäningsportal.

    1. Från webbplatsens arbetsområden, gå till Administration → Inloggning och registrering.
    2. Under Inloggningssidans inställningar, markera Låt medarbetare logga in direkt på en Experience Cloud-webbplats.
  3. Skapa användarposten (standardsteg för nya användare).
  4. Tilldela licensen Sammanslagen anställd och de associerade behörighetsuppsättningslicenserna och behörighetsuppsättningarna.
  5. Tilldela behörighetsuppsättningen ITSM Portal UEL User till användaren.
  6. Utse användaren till anställd:
    1. Appstartaren → Personer → välj användaren.
    2. Klicka på Aktivera anställd användare.
    3. Ange medarbetarnummer, startdatum, medarbetarstatus, associerad kontakt.
    4. Spara.
  7. Tillval: (Valfritt, dag 1 om omfattningen tillåter) Ge medarbetaren åtkomst till Microsoft Teams via appkonfigurationen Employee Services.
  8. Tillval: (Valfritt, dag 1 om omfattningen tillåter) Ge medarbetaren Slack-åtkomst via Slack-konfigurationen.
  9. Tillval: Valfritt men rekommenderas: Behörigheter för servicehantering

    Om din kund har VIP:er (chefer, jourhavande tekniker, kundkontaktroller) vars ärenden måste prioriteras automatiskt:

    1. Från Inställningar → Salesforce Go → Incidenthantering → slå på Servicehanteringstilldelning för anställda.
    2. I Konfigurera servicehanteringsbehörigheter för anställda, klicka på Gå till Inställningar.
    3. Skapa ett serviceprivilegium: ange Beskrivning, Tagg (t.ex. Privilegierad användare), Funktionstyp (IT-tjänst) och Åtkomstnivå (högre = högre prioritet).
    4. Tilldela behörigheten till rätt medarbetare.
    5. Ange incidentomflyttningströskel. Till exempel innebär tröskel = 2 anställda på åtkomstnivå 2 eller högre automatisk omflyttning. (Standard är det högsta antalet heltal, vilket effektivt inaktiverar automatisk prioritering tills du konfigurerar det.)
    Viktig
    Viktig

    Fallgropar

    • Att glömma att konfigurera omflyttningströskeln innebär att privilegier finns men aldrig utlöses.
    • Kombinationsrutevärden för Servicehanteringsprivilegier måste finnas i Objekthanteraren innan behörigheter skapas. Salesforce levererar inte standardvärden för taggar.
  10. Dirigera medarbetaren till portalen

    Efter konfigurationen, skicka medarbetaren portal-URL:en. De klickar på Glömt lösenord på inloggningssidan för att ange sitt lösenord och börja använda portalen.

Validering

  • Pilotmedarbetare loggar in i Experience Cloud-portalen.
  • Pilotmedarbetare kan skicka in en testincident från portalen.
 
Laddar
Salesforce Help | Article