阶段 4 — 配置员工用户
结果：至少一个试点员工可以登录员工服务入口网站并提交事件或请求。如果配置，员工还可以通过 Slack 或 Microsoft 团队访问 IT 服务。
所需的 Edition
| 操作 | 权限 |
|---|---|
| 创建用户 | 管理内部用户 |
| 启用员工用户 | 对用户记录的编辑访问权限 |
推荐路径：统一员工许可证 (UEL)
对于新员工用户，分配统一员工许可证和所需的简档和权限。除非迁移包含在实施计划中，否则请勿作为初始试点的一部分迁移现有员工用户。
-
为员工创建个人客户。
- 从应用程序启动程序→客户→新建→个人客户。
- 输入名字/姓氏。保存。
-
使用 IT 服务模板为您的员工构建并发布 Experience Cloud 站点。
这是您的自助入口网站。
- 从站点的工作区中，转到管理 → 登录和注册。
- 在“登录页面设置”下，选中允许员工直接登录 Experience Cloud 站点。
- 创建用户记录（标准新用户步骤）。
- 分配统一员工许可证和关联的权限集许可证和权限集。
- 为用户分配 ITSM 入口网站 UEL 用户权限集。
-
将用户指定为员工：
- 应用程序启动程序 → 人员 → 选择用户。
- 单击启用员工用户。
- 输入员工编号、开始日期、员工状态、关联联系人。
- 保存。
- 可选: （可选，如果范围允许，第 1 天）通过员工服务应用程序配置授予员工 Microsoft 团队访问权限。
- 可选: （可选，如果范围允许，则为第 1 天）通过 Slack 设置授予员工 Slack 访问权限。
- 可选:
可选，但建议：服务管理权限
如果您的客户有 VIP（主管、随叫随到的工程师、面向客户的角色），他们的票证必须自动确定优先级：
- 从设置 → Salesforce 开始 → 事件管理 → 打开员工服务管理权限分配。
- 在配置员工的服务管理权限中，单击转到设置。
- 创建服务权限：输入描述、标记（例如，特权用户）、功能类型（IT 服务）和访问级别（更高 = 更高优先级）。
- 将权限分配给适当的员工。
- 设置事件升级阈值。例如，阈值 = 2 表示访问级别为 2 或以上的员工自动触发升级。（默认值是最大整数，这将有效地禁用自动优先级，直到您配置它。）
重要瀑布
- 忘记配置升级阈值意味着存在权限，但从未触发。
- 在创建权限之前，服务管理权限的标记选项列表值必须存在于对象管理器中。Salesforce 不会运送默认标记值。
-
将员工定向到入口网站
设置后，向员工发送入口网站 URL。他们单击登录页面上的忘记密码来设置他们的密码并开始使用入口网站。
验证
- 试点员工登录 Experience Cloud 入口网站。
- 试点员工可以从入口网站提交测试事件。
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