breadcrumbDescription
Fase 3 – klargør dit it-team
Resultat: Hver pilotdeltager har en eksisterende eller netop oprettet Salesforce-bruger, de krævede licenser og tilladelser og medlemskab i de køer eller grupper, der er krævet for pilotprogrammet.
EditionsHeading
| Handlinger | Tilladelser |
|---|---|
| Opret brugere | Administrer interne brugere |
| Opret offentlige grupper | Administrer brugere |
| Opret køer | Tilpas applikation OG Administrer offentlige listevisninger |
Ejer: Systemadministrator
-
Opret brugere efter persona.
Identificer en eksisterende Salesforce-bruger for hver pilotdeltager, eller opret en bruger, når der ikke allerede findes en. En person kan udføre mere end en it-servicerolle. Brug følgende tabel til at identificere en relevant basislinjeprofil. Tildel adgang til it-service gennem de krævede tilladelsessæt og tilladelsessætgrupper.
Persona Formål Profil Systemadministrator Konfigurer og implementer kernefunktioner Systemadministrator Hændelsesfuldførelse Løser daglige hændelser Standardbruger Hændelsesmanager Tilsidesætter hændelseløsning, SLA'er, KPI'er Standardbruger Overordnet hændelsesmanager Administrerer livscyklussen for større hændelser, godkender vigtige begivenheder Standardbruger Problemfuldfører Undersøger grundlæggende årsag Standardbruger Problemmanager Ejer af problemproces, prioriterer tilbagevendende problemer Standardbruger Rediger fuldførelse Planlægger, eksekverer, bekræfter ændringer, understøtter PIR Standardbruger Ændringsstyring Godkender ændringsanmodninger, vurderer risiko Standardbruger versionsmanager Koordinerer og afvikler versioner Standardbruger 
Tip For den indledende hændelsesrejse skal du identificere mindst en Salesforce-administrator, en hændelsesfuldfører og en person, der er ansvarlig for hændelsesstyring. Tilføj brugere for andre roller, når disse processer indtaster omfang. -
Tildel tilladelsessætgrupper.
Tilladelsessæt og tilladelsessætgrupper (PSG'er) er den måde, som adgang tildeles i Agentforce IT-tjeneste – ikke kun profil.
- Åbn Administrer brugeradgang (fra skærmen efter installation i fase 2 eller via Opsætning).
-
Tildel hver bruger den tilladelsessætgruppe, der matcher deres rolle (f.eks. Ændringsanmodningsfuldfører, Ændringsanmodningsmanager).
For detaljerede tilladelsessættildelinger pr. funktion skal du følge emnerne pr. funktion:
- Tilladelsessættene Hændelsesstyring
- Tilladelsessættene Problemstyring
- Tilladelsessættene Ændringsanmodningsstyring
- Tilladelsessættene Versionsstyring
- Tilladelsessæt til selvbetjeningsportal
- Tilladelsessættene CMDB og Service Graph
Tip Hvorfor PSG'er og ikke bare profiler? PSG'er giver dig mulighed for at pakke tilladelser efter jobfunktion. Opdateringer til underliggende tilladelsessæt udbredes til alle PSG'er, der inkluderer dem, så du ændrer tilladelser på et sted. Dette er den anbefalede tilgang for it-service.Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Hændelsesstyringstilladelser for it-tjenester.
-
Opret offentlige grupper og køer.
Opret de køer og offentlige grupper, der er påkrævet af din pilotproces. Følgende navne og medlemskaber er eksempler. Brug navne, der følger din organisations konventioner.
Gruppe/kø Medlemmer Formål IT Fulfillers-kø Alle hændelsesfuldførere Eksempeldestination for hændelser, der er tildelt af en tildelingsregel og distribueret gennem Omnichannel-distribution, når den er konfigureret Stor hændelsesgodkendelsesgruppe Større hændelsesmanagers Offentlig gruppe for adviseringer og godkendelsesanmodninger, når der foreslås en hændelse som en større hændelse Versionsgruppe (hvis der udrulles Versions Mgmt på dag 1) Versionsmanager(r) Koordinerer godkendte ændringsimplementeringer og versionsplanlægning - Føj de relevante brugere til hver.
Validering
- Hver navngivet it-teambruger logger ind.
- Hver bruger kan se de faner og registreringer, som deres rolle kræver (f.eks. Hændelsesfuldfører ser Hændelser).
- Der findes mindst en kø med mindst en fuldfører som et medlem.
Fælles fælder
- Opsætning udelukkende til profiler. Hvis du kun tildeler en profil uden PSG, oprettes der "Jeg kan ikke se dette objekt"-billetter, der er vanskelige at fejlfinde. Tildel altid PSG.
- Tomme køer: En tildelingsregel kan tildele en hændelse til en kø, der ikke har nogen kvalificerede fuldførere. Bekræft kømedlemskab og, når det bruges, Omnichannel-tilgængelighed, før du tester arbejdsdistribution.
- Ingen backup fulfiller: For produktionsklarhed skal du tilføje nok kvalificerede fuldførere til at give dækning, når et teammedlem er utilgængeligt.
