Vaihe 3 — Provisioi IT-tiimisi
Lopputulos: Jokaisella pilottiosallistujalla on olemassa oleva tai juuri luotu Salesforce-käyttäjä, vaaditut lisenssit ja käyttöoikeudet sekä jäsenyys pilottijonoissa tai -ryhmissä.
Vaaditut versiot
| Toiminnot | Käyttöoikeudet |
|---|---|
| Luo käyttäjiä | Sisäisten käyttäjien hallintaoikeus |
| Luo julkisia ryhmiä | Käyttäjien hallintaoikeus |
| Luo jonoja | Sovelluksen mukautusoikeus JA julkisten luettelonäkymien hallintaoikeus |
Omistaja: Järjestelmän pääkäyttäjä
-
Luo käyttäjiä henkilökuvan perusteella.
Tunnista jokaiselle pilottiosallistujalle olemassa oleva Salesforce-käyttäjä tai luo käyttäjä, kun sellaista ei ole vielä olemassa. Yksi henkilö voi suorittaa useita IT-palvelurooleja. Käytä seuraavaa taulukkoa tunnistaaksesi sopivan perusprofiilin. Myönnä IT-palvelun käyttöoikeus vaadittujen käyttöoikeusjoukkojen ja käyttöoikeusjoukkoryhmien kautta.
Henkilökuva Käyttötarkoitus Profiili Järjestelmän pääkäyttäjä Määritä ja ota käyttöön ydintoimintoja Järjestelmän pääkäyttäjä Vahinkotapahtuman täydennys Ratkaisee päivittäisiä vahinkotapahtumia Vakiokäyttäjä Vahinkotapahtumien päällikkö Valvoo vahinkotapahtumien ratkaisua, palvelutasosopimuksia ja KPI-mittareita Vakiokäyttäjä Tärkeiden vahinkotapahtumien päällikkö Hallitsee tärkeiden vahinkotapahtumien elinkaarta, hyväksyy kriittiset tapahtumat Vakiokäyttäjä Ongelman täyttäjä Tutkii juurisyyn Vakiokäyttäjä Ongelmien hallinta Omistaa Ongelma-prosessin, priorisoi toistuvat ongelmat Vakiokäyttäjä Muuta täydennystä Suunnittelee, suorittaa ja vahvistaa muutokset; tukee PIR:ää Vakiokäyttäjä Muutospäällikkö Hyväksyy muutospyynnöt, arvioi riskit Vakiokäyttäjä Julkaisupäällikkö Koordinoi ja suorittaa julkaisut Vakiokäyttäjä 
Vihje Valitse vahinkotapahtumien alustavalle matkalle vähintään yksi Salesforce-pääkäyttäjä, yksi vahinkotapahtuman täyttäjä ja yksi vahinkotapahtumien hallinnasta vastaava henkilö. Lisää käyttäjiä muihin rooleihin, kun kyseiset prosessit siirtyvät vaikutusalueeseen. -
Kohdista käyttöoikeusjoukkoryhmät.
Käyttöoikeusjoukot ja käyttöoikeusjoukkoryhmät (PSG) ovat tapa, jolla käyttöoikeus myönnetään Agentforce IT -palvelussa – ei pelkästään profiileille.
- Avaa Hallitse käyttöoikeuksia (vaiheen 2 asennuksen jälkeisestä ruudusta tai Määritykset-valikosta).
-
Kohdista kullekin käyttäjälle käyttöoikeusjoukkoryhmä, joka vastaa hänen rooliaan (esimerkiksi Muutospyynnön täyttäjä, Muutospyyntöjen hallinta).
Noudata ominaisuuskohtaisia aiheita nähdäksesi käyttöoikeusjoukkojen yksityiskohtaiset kohdistukset per ominaisuus:
- Vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuden käyttöoikeusjoukot
- Problems Management -käyttöoikeusjoukot
- Muutospyyntöjen hallinta -ominaisuuden käyttöoikeusjoukot
- Julkaisujen hallinta -ominaisuuden käyttöoikeusjoukot
- Itsepalveluportaalin käyttöoikeusjoukot
- CMDB- ja Service Graph -käyttöoikeusjoukot
Vihje Miksi PSG:t eikä vain profiilit? PSG:t sallivat sinun paketoida käyttöoikeuksia työfunktion mukaan. Perustana oleviin käyttöoikeusjoukkoihin tehdyt päivitykset leviävät kaikkiin niitä sisältäviin PSG-järjestelmiin, joten muutat käyttöoikeuksia yhdestä paikasta. Tämä on IT-palvelulle suositeltu lähestymistapa.Lisätietoja on kohdassa Vahinkotapahtumien hallintaoikeudet IT-palveluille.
-
Luo julkisia ryhmiä ja jonoja.
Luo pilottiprosessisi vaatimat jonot ja julkiset ryhmät. Seuraavat nimet ja jäsenyydet ovat esimerkkejä. Käytä nimiä, jotka noudattavat organisaatiosi käytäntöjä.
Ryhmä/jono Members Käyttötarkoitus IT-täydennysjono Kaikki vahinkotapahtumien täydennittimet Esimerkki kohdetapahtumista, jotka kohdistussääntö on kohdistanut ja jotka on jaettu Omnichannel-reitityksen kautta, kun määritetty Tärkein vahinkotapahtumien hyväksymisryhmä Tärkeimmät vahinkotapahtumien päälliköt Julkinen ryhmä ilmoituksille ja hyväksymispyynnöille, kun vahinkotapahtuma ehdotetaan vakavaksi vahinkotapahtumaksi Julkaisuryhmä (jos julkaisun Mgmt julkaistaan päivänä 1) Julkaisupäällikkö(t) Koordinoi hyväksytyt muutosten käyttöönotot ja julkaisusuunnitelman - Lisää asiaankuuluvat käyttäjät kuhunkin.
Vahvistus
- Jokainen nimetty IT-tiimin käyttäjä kirjautuu onnistuneesti sisään.
- Jokainen käyttäjä näkee välilehdet ja tietueet, joita hänen roolinsa vaatii (esimerkiksi vahinkotapahtumien täydennysohjelma näkee vahinkotapahtumat).
- Vähintään yksi jono, jossa on vähintään yksi täydentäjä jäsenenä.
Yleiset salaisuudet
- Vain profiili -määritykset. Vain profiilin myöntäminen ilman PSG-arvoa tuottaa vaikea virheenkorjattavia "En näe tätä objektia" -lippuja. Kohdista aina PSG.
- Tyhjät jonot: Kohdistussääntö voi kohdistaa vahinkotapahtuman jonoon, jolla ei ole kelvollisia täyttäjiä. Vahvista jonon jäsenyys ja Omnichannel-käytettävyys ennen töiden jakauman testaamista.
- Ei varmuuskopioiden täyttäjää: Lisää tuotantoon valmiutta varten tarpeeksi hyväksyttyjä täydennyttäjiä tarjotaksesi kattavuuden, kun tiimin jäsen ei ole paikalla.
