Vaihe 0 — Päivää 1 ennen valmius

Lopputulos: Ei päivän 1 yllätyksiä. Kaikki oikeutukset, tilit ja sidosryhmät vahvistetaan.

1. Vahvista oikeutukset
   • Agentforce IT Service -lisenssi provisioidaan kohdeorganisaatioon. Vahvista vakiomuotoinen versio vs. mukautettu versio — tämä määrittää paketin alustavien määritysten polun.
   • Vähintään yksi yhdistetty työntekijälisenssi (UEL) on käytettävissä työntekijäkäyttäjien testaamiseen. (UEL on suositeltu lisenssi uusille työntekijäkäyttäjille Spring '26 -julkaisusta alkaen. Tämä ei vaikuta olemassa oleviin Customer Community Plus -työntekijöihin.) Lisätietoja on kohdassa Yhtenäistetyn työntekijälisenssin kohdistaminen.
   • Järjestelmän pääkäyttäjä -profiilin käyttöoikeus vahvistetaan päivä 1 käyttävälle henkilölle.
2. Varmista, että sidosryhmät on ajoitettu

   Tunnista henkilöt, joiden täytyy osallistua alustavaan määritykseen ja vahvistukseen:

   • Järjestelmän pääkäyttäjä — suorittaa paketin, provisioi käyttäjät
   • IT-palvelun johtaja / prosessin omistaja — vahvistaa prioriteettimatriisin, jonot, reititystarkoituksen
   • Service Designer (valinnainen, mutta suositeltu) — vahvistaa syöttö-/täydennyskulut
   • Yksi pilottitapahtuman täydennys — ensimmäinen henkilö, joka kirjautuu sisään ja vahvistaa työpinnan
   • Yksi pilotti-työntekijä — ensimmäinen henkilö, joka lähettää lippun portaalin kautta
3. Vahvista kanavan valmius (jos sovellettavissa)
   • Slack-työtilan pääkäyttäjän käyttöoikeus vahvistettu (jos Slack-kanava julkaistaan päivänä 1)
   • Microsoft Teams -pääkäyttäjän käyttöoikeus vahvistettu (jos tiimejä julkaistaan)
   • Sähköpostista tapaukseksi -toimialue on päätetty (jos sähköposti on päivän 1 kanava)

   Tärkeää: Jos Slack tai Microsoft Teams ovat käytössä, vahvista kanavapäälliköiden saatavuus ja vaaditut hyväksynnät ennen toteutuksen aloittamista.

4. Päätä päivän 1 vaikutusalueesi

   Et ota kaikkia ominaisuuksia käyttöön päivänä 1. Valitse vaikutusalue:

   • Suositeltu alustava vaikutusalue: Vahinkotapahtumien hallinta, Pyyntöjen hallinta ja Työntekijäpalvelut-portaali, ja kohdistus on määritetty pilottitapahtumalle.

   Valitse, haluatko asentaa esimerkkidataa kohdeympäristön ja vahvistustarpeiden perusteella.

   Alustavien määritysten aikana käytettävissä olevat ominaisuudet riippuvat valitusta asennuksesta ja organisaatiosi oikeutuksista. Tutustu Salesforce Go -ominaisuusjoukkoihin ennen asennusta.

   • Laajennettu päivä 1: Lisää ongelmien hallinta ja Knowledge alusta alkaen.
   • Jatka päivään 2+: CMDB & Discovery, Muutosten ja julkaisujen hallinta, Suuret vahinkotapahtumat -työnkulku, Slack/Teams-kanavat, tekoälyagentit.

   Dokumentoi valittu vaikutusalue ennen päivän 1 alkamista.