Fase 0 — Preparazione pre-giorno 1

Esito: Nessuna sorpresa del giorno 1. Tutti i diritti, gli account e gli stakeholder sono confermati.

1. Conferma dei diritti
   • La licenza Agentforce IT Service viene fornita nell'organizzazione di destinazione. Conferma versione standard o personalizzata: determina quale percorso del bundle di impostazione iniziale è disponibile.
   • Almeno una licenza dipendente unificata è disponibile per i test utente dei dipendenti. (A partire dal rilascio Spring '26, UEL è la licenza consigliata per i nuovi utenti dipendenti; i dipendenti Customer Community Plus esistenti non sono interessati.). Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione della licenza dipendente unificata.
   • L'accesso al profilo Amministratore di sistema è confermato per la persona che esegue il Giorno 1.
2. Conferma che gli stakeholder sono pianificati

   Identificare le persone che devono partecipare all'impostazione e alla convalida iniziali:

   • Amministratore di sistema: esegue il bundle, esegue il provisioning degli utenti
   • IT Service Lead / Process Owner: conferma matrice di priorità, aree di attesa, intento di instradamento
   • Service Designer (facoltativo ma consigliato): conferma i flussi di accettazione/evasione
   • Un Adempitore incidente pilota – primo essere umano ad accedere e convalidare la superficie di lavoro
   • Un dipendente pilota – primo essere umano a inviare un ticket tramite il portale
3. Conferma della preparazione (se applicabile)
   • Accesso dell'amministratore dell'area di lavoro Slack confermato (se il canale Slack viene implementato il giorno 1)
   • Accesso amministratore Microsoft Teams confermato (se si distribuisce Teams)
   • Dominio Email a caso deciso (se l'email è un canale del giorno 1)

   Importante: Se Slack o Microsoft Teams è nell'ambito, verificare la disponibilità dell'amministratore di canale e le approvazioni richieste prima di iniziare l'implementazione.

4. Decidere l'ambito Day 1

   Non sarà possibile attivare tutte le funzioni il Giorno 1.

   • Ambito iniziale consigliato: Gestione incidenti, Gestione richieste e portale Servizi per i dipendenti, con assegnazione configurata per l'incidente pilota.

   Scegliere se installare dati di esempio in base all'ambiente di destinazione e alle esigenze di convalida.

   Le funzioni disponibili durante l'impostazione iniziale dipendono dall'installazione selezionata e dai diritti dell'organizzazione. Rivedere gli insiemi di funzioni visualizzati in Salesforce Go prima dell'installazione.

   • Giorno 1: Aggiungere Gestione dei problemi e Knowledge dall'inizio.
   • Rinvio al giorno 2+: CMDB & Discovery, Gestione modifiche e rilasci, Flusso di lavoro Incidente grave, Canali Slack/Team, Agenti AI.

   Documentare l'ambito scelto prima dell'inizio del giorno 1.