0 단계 - 1일 전 준비

결과: 첫 번째 날의 놀람은 없습니다. 모든 권리, 계정 및 이해당사자가 확인됩니다.

1. 권리 확인
   • Agentforce IT 서비스 라이센스는 대상 조직에서 프로비저닝됩니다. 표준 버전과 사용자 정의 버전을 확인합니다. 이는 사용 가능한 초기 설정 번들 경로를 결정합니다.
   • 직원 사용자 테스트를 위해 최소한 하나의 Unified Employee License(UEL)를 사용할 수 있습니다. Spring '26부터 UEL은 신입 직원 사용자에게 권장되는 라이센스이며, 기존 Customer Community Plus 직원은 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 통합 직원 라이센스 할당을 참조하십시오.
   • 시스템 관리자 프로필 액세스가 하루 1일을 실행하는 사람에게 확인됩니다.
2. 당사자 예약 확인

   초기 설정 및 유효성 검사에 참여해야 하는 사람을 식별합니다.

   • 시스템 관리자 — 번들을 실행하고 사용자를 프로비저닝합니다.
   • IT 서비스 리더/프로세스 소유자 — 우선 순위 매트릭스, 대기열, 라우팅 의도 확인
   • Service Designer (옵션이지만 권장) — 수신/처리 흐름을 확인합니다.
   • 1 개의 파일럿 사고 이행기 — 작업면을 로그인하고 검증하는 첫 번째 인간
   • 1명의 파일럿 직원 - 포털을 통해 티켓을 제출하는 첫 번째 인간
3. 채널 준비 상태 확인 (해당되는 경우)
   • Slack 작업 영역 관리자 액세스 확인(1일에 Slack 채널을 롤아웃하는 경우)
   • Microsoft Teams 관리자 액세스 확인(Teams를 롤아웃하는 경우)
   • Email-to-case 도메인 결정(이메일이 하루 1일 채널인 경우)

   중요: Slack 또는 Microsoft Teams가 범위에 있는 경우 구현을 시작하기 전에 채널 관리자 가용성 및 필수 승인을 확인하십시오.

4. 1일 범위 결정

   1일에 모든 기능을 켜지지 않습니다. 범위를 선택합니다.

   • 권장 초기 범위: 파일럿 사고에 대해 할당이 구성된 사고 관리, 요청 관리, 직원 서비스 포털

   대상 환경 및 유효성 검사 요구에 따라 샘플 데이터를 설치할지 여부를 선택합니다.

   초기 설정 동안 사용할 수 있는 기능은 선택한 설치 및 조직의 권리에 따라 다릅니다. 설치하기 전에 Salesforce Go에 표시된 기능 집합을 검토하십시오.

   • Extended Day 1: 처음부터 문제 관리 및 Knowledge 추가합니다.
   • 2+일로 연기: CMDB 및 검색, 변경 및 릴리스 관리, 주요 사고 워크플로, Slack/Teams 채널, AI 에이전트.

   하루 1일이 시작되기 전에 선택한 범위를 문서화합니다.