Fase 0 — Gereedheid vóór dag 1

Uitkomst: Geen verrassingen op dag 1. Alle rechten, accounts en belanghebbenden worden bevestigd.

1. Rechten bevestigen
   • Agentforce IT Service-licentie wordt geleverd in de doelorganisatie. Bevestig de standaard versus aangepaste edition: dit bepaalt welk bundelpad voor Initiële set-up beschikbaar is.
   • Minstens één UEL (Unified Employee License) is beschikbaar voor het testen van gebruikers door medewerkers. (Met ingang van Spring '26 is UEL de aanbevolen licentie voor nieuwe werknemers; bestaande Customer Community Plus-werknemers blijven onaangetast.). Zie De gecombineerde werknemerslicentie toewijzen voor meer informatie.
   • Toegang tot het profiel Systeembeheerder is bevestigd voor degene die dag 1 uitvoert.
2. Bevestigen dat belanghebbenden zijn gepland

   Identificeer de mensen die moeten deelnemen aan de initiële set-up en validatie:

   • Systeembeheerder: voert de bundel uit, levert gebruikers
   • IT-servicelead/proceseigenaar — bevestigt prioriteitsmatrix, wachtrijen, routeringsintentie
   • Serviceontwerper (optioneel maar aanbevolen): bevestigt opname-/leveringsstromen
   • Eén proefincidentvuller — eerste mens die inlogt en het werkoppervlak valideert
   • Eén proefmedewerker — eerste mens die een ticket indient via de portal
3. Bevestig kanaalgereedheid (indien van toepassing)
   • Toegang Slack-werkruimtebeheerder bevestigd (als het Slack-kanaal op dag 1 wordt geïmplementeerd)
   • Microsoft Teams-beheerderstoegang bevestigd (als Teams wordt geïmplementeerd)
   • E-mail-naar-case domein besloten (als e-mail een dag 1-kanaal is)

   Belangrijk: Als Slack of Microsoft Teams binnen het bereik ligt, bevestigt u de beschikbaarheid van het kanaal en de vereiste goedkeuringen voordat u met de implementatie begint.

4. Bepaal uw bereik voor dag 1

   U schakelt niet elke voorziening in op dag 1. Kies een bereik:

   • Aanbevolen aanvankelijk bereik: Incidentbeheer, Verzoekbeheer en de portal Employee Services, met toewijzing geconfigureerd voor het proefincident.

   Kies of u voorbeeldgegevens wilt installeren op basis van de doelomgeving en validatiebehoeften.

   Welke voorzieningen beschikbaar zijn tijdens de eerste set-up, is afhankelijk van de geselecteerde installatie en de rechten van uw organisatie. Controleer de voorzieningensets die worden getoond in Salesforce Go vóór de installatie.

   • Uitgebreide dag 1: Voeg vanaf het begin Probleembeheer en Knowledge toe.
   • Uitstellen naar dag 2+: CMDB en Discovery, Change & Release Management, Werkstroom Groot incident, Slack/Teams-kanalen, AI-agenten.

   Documenteer het gekozen bereik voordat dag 1 begint.