Agentforce ITサービス1日目の設定および実装ガイド

目標: 重点を絞った初期導入を完了し、従業員の登録から履行者の解決までの 1 つのインシデントを検証します。

利用者: Agentforce IT Service を設定する Salesforce システム管理者と実装リーダー。

完了時間: 必要な時間は、ライセンス、既存の設定、選択した範囲、必要な承認、チャネルの準備状況によって異なります。

• フェーズ 0 — 1 日目の準備
  結果: 1日目のサプライズはありません。すべてのエンタイトルメント、取引先、関係者が確認されます。
• フェーズ 1 — チームの方向付け
  結果: [設定] をタッチする前に、部屋の全員が語彙とメンタル モデルを共有します。
• フェーズ 2 — 初期設定バンドルの実行
  結果： 選択した Agentforce IT サービス設定バンドルがインストールされ、システム管理者は初期範囲に必要な追加設定を指定しました。
• フェーズ3 — ITチームのプロビジョニング
  結果: 各パイロット参加者には、既存または新規作成された Salesforce ユーザー、必要なライセンスと権限、パイロットに必要なキューまたはグループのメンバーシップがあります。
• フェーズ 4 — 従業員ユーザーのプロビジョニング
  結果: 少なくとも 1 人のパイロット従業員が従業員サービスポータルにサインインし、インシデントまたは要求を送信できます。設定されている場合、従業員は Slack または Microsoft Teams を使用して IT サービスにアクセスすることもできます。
• フェーズ 5 — Routing Essentials の設定
  結果: 従業員が送信した作業は自動的に優先順位が付けられ、キューに転送され、適切な履行者に表示されます。項目の対応付けにより、リンクされたレコード間での手作業によるデータ入力が減少します。
• フェーズ 6 — エンドツーエンドの検証
  結果: 「従業員が問題を報告」から「履行者が問題を解決」までの完全で実証可能な往復。この検証により、設定されたコンポーネントが 1 つの完全なインシデントジャーニーで連携することが示されます。
• フェーズ 7 — 引き継ぎおよび 2 日目の計画
  結果: 実装チームは、文書化した設定、特定された所有者、および次の実装活動に関する合意済みの順序で初期設定を完了します。
• 付録 A — 1 日目のトラブルシューティングクイックリファレンス
  Agentforce IT Service Day 1の実装に関する一般的な問題の原因と推奨される修正を特定します。
• 付録 B — 1 日目の完了の定義
  Agentforce ITサービスの初期実装が必要な1日目の完了条件を満たしていることを確認します。