위치:
Agentforce IT Service Day 1 설정 및 구현 가이드
목표: 집중적인 초기 배포를 완료하고 처리자 해결을 통해 직원 제출에서 하나의 사고를 확인합니다.
관객: Salesforce 관리자 및 구현 리드가 Agentforce IT 서비스를 설정합니다.
완료 시간: 필요한 시간은 라이센스, 기존 구성, 선택된 범위, 필수 승인, 채널 준비에 따라 다릅니다.
이 가이드 사용 방법
이 가이드는 집중식 Agentforce IT 서비스 배포를 완료하고 첫 번째 사고 여정을 확인하는 데 권장되는 순서를 제공합니다. 조직의 라이센스, 기존 구성, 구현 범위에 대한 순서를 조정합니다. 샘플 데이터는 옵션입니다.
각 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 결과 - "완료"가 표시되는 방식
- 소유자 - 단계를 실행하는 사람
- 전제 조건 - 시작하기 전에 true여야 하는 사항
- 단계 - 단계를 완료하는 데 필요한 작업
- 확인 - 효과를 입증한 방법
- 일반적인 함정 - 대부분의 팀에게 유용한 항목
한눈에: 하루 1 경로
| 단계 | 직급 | 소유자 |
|---|---|---|
| 0 | 전일 1: 준비 상태 확인 | 구현 리드 |
| 1 | 제품에 대한 팀 지향 | 모든 이해당사자 |
| 2 | 초기 설정 번들 실행 | 시스템 관리자 |
| 3 | IT 팀 사용자 프로비저닝 | 시스템 관리자 |
| 4 | 직원 사용자 프로비저닝 | 시스템 관리자 |
| 5 | 라우팅 기본 사항 구성 | 시스템 관리자 + 서비스 디자이너 |
| 6 | 전체 여정 확인 | 구현 리드 |
| 7 | 제2일 예약 및 계획 | 구현 리드 + 고객 |
- 0 단계 - 1일 전 준비
결과: 첫 번째 날의 놀람은 없습니다. 모든 권리, 계정 및 이해당사자가 확인됩니다. - 1단계 - 팀 지향
결과: 룸에 있는 모든 사람이 설정을 터치하기 전에 용어 및 정신 모델을 공유합니다. - 2단계 - 초기 설정 번들 실행
결과: 선택한 Agentforce IT 서비스 설정 번들이 설치되고 관리자가 초기 범위에 필요한 추가 구성을 식별했습니다. - 3단계 - IT 팀 프로비저닝
결과: 각 파일럿 참가자에게는 기존 또는 새로 생성된 Salesforce 사용자, 필수 라이센스 및 권한, 파일럿에 필요한 대기열 또는 그룹의 멤버십이 있습니다. - 4단계 - 직원 사용자 프로비저닝
결과: 하나 이상의 파일럿 직원은 직원 서비스 포털에 로그인하고 사고 또는 요청을 제출할 수 있습니다. 구성된 경우 직원은 Slack 또는 Microsoft Teams를 통해 IT 서비스에 액세스할 수도 있습니다. - 5단계 - 라우팅 Essentials 구성
결과: 직원이 제출한 작업은 자동으로 우선 순위가 지정되고 대기열로 라우팅되며 올바른 처리자에게 표시됩니다. 필드 매핑은 연결된 레코드 전반에서 수동 데이터 입력을 줄입니다. - 6단계 - 종단 간 유효성 검사
결과: "직원이 문제를 보고함"에서 "실행자가 문제를 해결함"으로 완벽하게 설명할 수 있는 둘러보기 이 확인은 구성된 구성 요소가 하나의 전체 사고 여정에서 함께 작동한다는 사실을 보여줍니다. - 7단계 - 핸드오프 및 2일 계획
결과: 구현 팀은 문서화된 구성, 식별된 소유자, 다음 구현 활동에 대해 합의된 순서로 초기 설정을 완료합니다. - 부록 A - 하루 1 문제 해결 빠른 참조
일반 Agentforce IT Service Day 1 구현 문제에 대한 가능한 원인 및 권장 수정 방법을 파악합니다. - 부록 B - 완료 일자 1 정의
초기 Agentforce IT 서비스 구현이 필요한 하루 1 완료 기준을 충족하는지 확인합니다.
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