U bent hier:
Set-up- en implementatiehandleiding voor Agentforce IT Service Day 1
Doel: Voltooi een gerichte initiële implementatie en valideer één incident vanaf de indiening door de medewerker tot en met de oplossing voor de uitvoerder.
Doelgroep: Salesforce-beheerders en implementatieleads die Agentforce IT Service instellen.
Voltooiingstijd: De vereiste tijd is afhankelijk van uw licenties, bestaande configuratie, geselecteerd bereik, vereiste goedkeuringen en kanaalgereedheid.
Hoe deze handleiding te gebruiken
Deze handleiding biedt een aanbevolen volgorde voor het voltooien van een gerichte Agentforce IT Service-implementatie en het valideren van de eerste incidentjourney. Pas de volgorde aan voor de licenties, de bestaande configuratie en het implementatiebereik van uw organisatie. Voorbeeldgegevens zijn optioneel.
Elke fase omvat:
- Uitkomst — hoe "gedaan" eruitziet
- Eigenaar — wie de stap uitvoert
- Randvoorwaarden: wat moet waar zijn voordat u begint
- Stappen: de acties die nodig zijn om de fase te voltooien
- Validatie: hoe u bewijst dat het heeft gewerkt
- Veel voorkomende valkuilen — wat de meeste teams doet struikelen
In één oogopslag: Het traject van dag 1
| Fase | Titel | Eigenaar |
|---|---|---|
| 0 | Pre-dag 1: Gereedheid bevestigen | Implementatielead |
| 1 | Richt uw team op het product | Alle belanghebbenden |
| 2 | De bundel Eerste set-up uitvoeren | Systeembeheerder |
| 3 | Lever uw IT-teamgebruikers | Systeembeheerder |
| 4 | Lever uw werknemersgebruikers | Systeembeheerder |
| 5 | Routeringsessentials configureren | Systeembeheerder + Serviceontwerper |
| 6 | De volledige journey valideren | Implementatielead |
| 7 | Dag 2 afgeven en plannen | Implementatielead + klant |
- Fase 0 — Gereedheid vóór dag 1
Uitkomst: Geen verrassingen op dag 1. Alle rechten, accounts en belanghebbenden worden bevestigd. - Fase 1 — Richt uw team
Uitkomst: Iedereen in de kamer deelt een woordenschat en een mentaal model voordat ze Set-up aanraken. - Fase 2 — De initiële set-upbundel uitvoeren
Uitkomst: De geselecteerde set-upbundel van Agentforce IT Service is geïnstalleerd en de beheerder heeft de extra configuratie geïdentificeerd die vereist is voor het initiële bereik. - Fase 3 — Uw IT-team leveren
Uitkomst: Elke proefdeelnemer heeft een bestaande of nieuw gemaakte Salesforce-gebruiker, de vereiste licenties en machtigingen, en lidmaatschap van de wachtrijen of groepen die vereist zijn voor de proef. - Fase 4 — Gebruikers van werknemersprofielen
Uitkomst: Minstens één proefmedewerker kan zich aanmelden bij de portal Employee Services en een incident of verzoek indienen. Indien geconfigureerd, heeft de medewerker ook toegang tot IT Service via Slack of Microsoft Teams. - Fase 5 — Routeringsessentiële zaken configureren
Uitkomst: Werk dat door medewerkers wordt ingediend, wordt automatisch geprioriteerd, naar een wachtrij gerouteerd en zichtbaar voor de juiste uitvoerder. Veldtoewijzingen reduceren handmatige gegevensinvoer binnen gekoppelde records. - Fase 6 — End-to-end validatie
Uitkomst: Een complete, aantoonbare round-trip van "medewerker meldt een probleem" naar "vervuller lost het op". Deze validatie toont aan dat de geconfigureerde componenten samenwerken binnen één volledige incidentjourney. - Fase 7 — Hand-off en dag 2-plan
Uitkomst: Het implementatieteam voltooit de initiële set-up met gedocumenteerde configuratie, geïdentificeerde eigenaren en een overeengekomen volgorde voor de volgende implementatieactiviteiten. - Bijlage A — Dag 1 Snelle naslag Problemen oplossen
Identificeer waarschijnlijke oorzaken en aanbevolen oplossingen voor veel voorkomende implementatieproblemen met Agentforce IT Service Day 1. - Bijlage B — Dag 1 Definitie van Gereed
Controleer of uw initiële Agentforce IT Service-implementatie voldoet aan de vereiste voltooiingscriteria voor dag 1.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
