Du er her:
Oppsett og implementeringsveiledning for Agentforce IT Service Day 1
Mål: Fullfør en fokusert første distribusjon og valider én hendelse fra ansattes innsending via innfrielsespørring.
Populær: Salesforce-administratorer og implementeringsledere som konfigurerer Agentforce IT Service.
Fullføringstid: Hvor lang tid som kreves, avhenger av lisensene, eksisterende konfigurasjon, valgt omfang, nødvendige godkjenninger og kanalklargjøring.
Slik bruker du denne veiledningen
Denne veiledningen gir en anbefalt rekkefølge for å fullføre en fokusert distribusjon av Agentforce IT Service og validere den første hendelsesreisen. Juster rekkefølgen for organisasjonens lisenser, eksisterende konfigurasjon og implementeringsomfang. Eksempeldata er valgfritt.
Hver fase inkluderer følgende:
- Utfall – hvordan "fullført" ser ut
- Eier – som utfører trinnet
- Forutsetninger – hva som må være sant før du starter
- Trinn – handlingene som kreves for å fullføre fasen
- Validering – hvordan du kan bevise at den fungerte
- Vanlige feller – det som passer de fleste team
Ved en oversikt: Dag 1-banen
| Fase | Tittel | Eier |
|---|---|---|
| 0 | Pre-Day 1: Bekreft klargjøring | Implementeringsemne |
| 1 | Retningsorienter teamet ditt for produktet | Alle interessenter |
| 2 | Kjøre pakken Første oppsett | Systemadministrator |
| 3 | Klargjøre brukere av IT-team | Systemadministrator |
| 4 | Klargjøre brukere av ansatte | Systemadministrator |
| 5 | Konfigurere rutingsnødvendige elementer | Systemadministrator + tjenestedesigner |
| 6 | Validere slutt-til-slutt-reisen | Implementeringsemne |
| 7 | Tildel og planlegg dag 2 | Implementeringsemne + kunde |
- Fase 0 – Klargjøring før dag 1
Utfall: Ingen dag 1-overraskelser. Alle berettigelser, kontoer og interessenter er bekreftet. - Fase 1 – orientere teamet
Utfall: Alle i rommet deler et vokabular og en mentalmodell før du berører Oppsett. - Fase 2 – Kjøre den første oppsettpakken
Utfall: Den valgte oppsettpakken Agentforce IT Service er installert, og administratoren har identifisert den ekstra konfigurasjonen som kreves for det første omfanget. - Fase 3 – Klargjøre IT-teamet
Utfall: Hver pilotdeltaker har en eksisterende eller nylig opprettet Salesforce-bruker, de nødvendige lisensene og tillatelsene, og medlemskap i køene eller gruppene som kreves for piloten. - Fase 4 – Klargjøre ansattbrukere
Utfall: Minst én pilotansatt kan logge seg på Kundeservice-portalen og sende en hendelse eller forespørsel. Hvis den er konfigurert, kan den ansatte også få tilgang til IT-tjeneste via Slack eller Microsoft Teams. - Fase 5 – Konfigurere Routing Essentials
Utfall: Arbeid som sendes av ansatte, prioriteres automatisk, rutes til en kø og er synlig for den riktige innfrieren. Felttilordninger reduserer manuell dataregistrering på tvers av lenkede poster. - Fase 6 – slutt-til-slutt-validering
Utfall: En fullstendig, demonstrerbar tur fra "ansatt rapporterer et problem" til "innfrier løser det". Denne valideringen viser at de konfigurerte komponentene fungerer sammen på tvers av én fullstendig hendelsesreise. - Fase 7 – Håndtering og dag 2-plan
Utfall: Implementeringsteamet fullfører det første oppsettet med dokumentert konfigurasjon, identifiserte eiere og en avtalt sekvens for de neste implementeringsaktivitetene. - Tillegg A – Dag 1 Feilsøkingshurtigreferanse
Identifiser mulige årsaker og anbefalte rettelser for vanlige problemer med implementering av Agentforce IT Service Day 1. - Appendix B – Day 1 Definisjon av Ferdig
Kontroller at den første implementeringen av Agentforce IT Service oppfyller de nødvendige fullføringskriteriene for dag 1.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
