Du är här:
Konfigurations- och implementeringsguide för Agentforce IT Service Day 1
Mål: Slutför en fokuserad inledande distribuering och validera en incident från inskickning av medarbetare till uppfyllandelösning.
Målgrupp: Salesforce-administratörer och implementeringsleads konfigurerar Agentforce IT Service.
Avslutningstid: Den tid som behövs beror på dina licenser, befintlig konfiguration, valt omfång, nödvändiga godkännanden och kanalberedskap.
Att använda denna guide
Denna guide innehåller en rekommenderad sekvens för att slutföra en fokuserad Agentforce IT Service-distribuering och validera den första incidentresan. Justera ordningen för din organisations licenser, befintliga konfiguration och implementeringsomfång. Exempeldata är valfria.
Varje fas inkluderar:
- Resultat — hur "klar" ser ut
- Ägare — som kör steget
- Förkrav — vad som måste vara sant innan du börjar
- Steg — de åtgärder som krävs för att slutföra fasen
- Validering — hur du bevisar att det fungerade
- Vanliga fallgropar — vad som utlöser de flesta team
Översikt: Dag 1-sökväg
| Fas | Rubrik | Ägare |
|---|---|---|
| 0 | Fördag 1: Bekräfta beredskap | Implementeringslead |
| 1 | Inrikta ditt team på produkten | Alla intressenter |
| 2 | Kör paketet Inledande konfiguration | Systemadministratör |
| 3 | Provisionera dina IT-teamanvändare | Systemadministratör |
| 4 | Provisionera dina anställdas användare | Systemadministratör |
| 5 | Konfigurera grundläggande dirigering | Systemadministratör + Servicedesigner |
| 6 | Validera resan från början till slut | Implementeringslead |
| 7 | Lämna över och planera dag 2 | Implementeringslead + kund |
- Fas 0 – Beredskap före dag 1
Resultat: Inga överraskningar dag 1. Alla rättigheter, konton och intressenter bekräftas. - Fas 1 — Orientera ditt team
Resultat: Alla i rummet delar ett ordförråd och en mental modell innan de trycker på Inställningar. - Fas 2 — Kör det inledande konfigurationspaketet
Resultat: Det valda Agentforce IT Service-konfigurationspaketet har installerats och administratören har identifierat den ytterligare konfiguration som behövs för den inledande omfattningen. - Fas 3 — Provisionera ditt IT-team
Resultat: Varje pilotdeltagare har en befintlig eller nyligen skapad Salesforce-användare, de licenser och behörigheter som behövs och medlemskap i de köer eller grupper som krävs för piloten. - Fas 4 — Provisionera anställdas användare
Resultat: Minst en pilotmedarbetare kan logga in i portalen Employee Services och skicka in en incident eller begäran. Om det är konfigurerat kan medarbetaren även få åtkomst till IT-tjänsten via Slack eller Microsoft Teams. - Fas 5 — Konfigurera Routing Essentials
Resultat: Arbete som skickas in av anställda prioriteras automatiskt, dirigeras till en kö och visas för rätt uppfyllare. Fältmappningar minskar manuell datainmatning över länkade poster. - Fas 6 – Validering från början till slut
Resultat: En fullständig, påvisbar tur och retur från "medarbetare rapporterar ett problem" till "uppfyllare löser det". Denna validering visar att de konfigurerade komponenterna fungerar tillsammans över en fullständig incidentresa. - Fas 7 – Plan för överlämning och dag 2
Resultat: Implementeringsteamet avslutar den inledande konfigurationen med dokumenterad konfiguration, identifierade ägare och en överenskommen ordning för nästa implementeringsaktivitet. - Bilaga A – Snabbreferens för felsökning dag 1
Identifiera troliga orsaker och rekommenderade lösningar för vanliga implementeringsproblem för Agentforce IT Service Day 1. - Tillägg B — Dag 1 Definition av utförd
Kontrollera att din inledande Agentforce IT Service-implementering uppfyller de obligatoriska kriterierna för slutförande under dag 1.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
