Agentforce IT 服务第 1 天设置和实施指南

目标：完成集中的初始部署，并验证从员工提交到履行者解决的一个事件。

受众：Salesforce 管理员和实施潜在客户设置 Agentforce IT 服务。

完成时间：所需时间取决于您的许可证、现有配置、选定范围、所需批准和渠道准备情况。

• 阶段 0 — 第 1 天前准备
  结果：没有第 1 天的惊喜。所有权利、客户和利益相关者均已确认。
• 阶段 1 — 为团队定位
  结果：在接触“设置”之前，房间里的每个人都会共享词汇和心理模型。
• 阶段 2 — 运行初始设置捆绑包
  结果：已安装选定 Agentforce IT 服务设置软件包，管理员已识别初始范围所需的其他配置。
• 阶段 3 — 配置 IT 团队
  结果：每个试用参与者拥有现有或新创建的 Salesforce 用户、所需的许可证和权限，以及试用所需的队列或小组成员关系。
• 阶段 4 — 配置员工用户
  结果：至少一个试点员工可以登录员工服务入口网站并提交事件或请求。如果配置，员工还可以通过 Slack 或 Microsoft 团队访问 IT 服务。
• 阶段 5 — 配置路由基本知识
  结果：员工提交的工作会自动确定优先级，路由到队列，并对正确的履行者可见。字段映射减少了跨链接记录的手动数据输入。
• 阶段 6 — 端到端验证
  结果：从“员工报告问题”到“履行者解决问题”的完整、可演示的往返旅程。此验证表明，配置的组件可在一个完整的事件旅程中协同工作。
• 第 7 阶段 — 移交和第 2 天计划
  结果：实施团队完成初始设置，并记录配置、确定的所有者和下一个实施活动的商定顺序。
• 附录 A — 第 1 天故障排除快速参考
  确定常见 Agentforce IT 服务第 1 天实施问题的可能原因和建议修复方法。
• 附录 B — 第 1 天完成的定义
  验证初始 Agentforce IT 服务实施是否满足所需的第 1 天完成标准。