Agentforce IT Service Day 1 設定與實作指南

目標:完成重點的初始部署,並透過履行者解決方案驗證員工提交的一個事件。

受眾:Salesforce 管理員和實作主管設定 Agentforce IT 服務。

完成時間:所需時間取決於您的授權、現有組態、所選範圍、必要批准和管道整備。

• 階段 0 — 前一天 1 整備
  成果:第 1 天沒有意外。已確認所有的權益、帳戶和利害關係人。
• 階段 1 — 引導您的小組
  成果:在觸碰「設定」之前,室內每個人皆能共用字彙與精神模型。
• 階段 2 — 執行初始設定搭售方案
  成果:已安裝所選 Agentforce IT 服務設定搭售方案,且管理員已識別初始範圍所需的其他組態。
• 階段 3 — 佈建您的 IT 小組
  成果:每個試驗參與者都有現有或新建立的 Salesforce 使用者、必要的授權和權限,以及試用版所需的成員資格。
• 階段 4 — 佈建員工使用者
  成果:至少一個試用員工可以登入「員工服務」入口網頁,並提交事件或要求。若已設定,員工也可以透過 Slack 或 Microsoft Teams 存取 IT 服務。
• 階段 5 — 設定路由基本概念
  成果:員工提交的工作會自動排定優先順序、路由至列表,並對正確的履行者顯示。欄位對應會減少連結記錄之間手動的資料輸入。
• 階段 6 — 端對端驗證
  成果:從「員工回報問題」到「履行者解決問題」的完整且可示範行程。此驗證會示範已設定的元件可在整個完整事件旅程之間共同運作。
• 階段 7 — 處理和第 2 天計畫
  成果:實作小組會使用已記錄的組態、已識別的擁有者,以及下一個實作活動的協議順序來完成初始設定。
• 附錄 A — 第 1 天疑難排解快速參考
  識別常見 Agentforce IT Service Day 1 實作問題的可能原因和建議修正。
• 附錄 B — 完成的第 1 天定義
  確認您的初始 Agentforce IT 服務實作符合必要的第 1 天完成條件。