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Anhang A – Schnellreferenz zur Fehlerbehebung an Tag 1
Identifizieren Sie wahrscheinliche Ursachen und empfohlene Korrekturen für häufige Implementierungsprobleme von Agentforce IT Service Day 1.
| Symptome | Wahrscheinliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Paketinstallation fehlschlägt oder Zeitüberschreitung | Unzureichende Berechtigungen, falsche Installationsoption ausgewählt | Überprüfen Sie "Setup und Konfiguration anzeigen" in Salesforce Go und bestätigen Sie die ausgewählten Installations- und Anspruchsanforderungen. |
| Benutzer kann die Registerkarte "Vorfall" nicht anzeigen | Fehlendes PSG | Zuweisen der übereinstimmenden Berechtigungssatzgruppe, nicht nur des Profils |
| Vorfallsland ohne Zuweisung | Warteschlange leer oder Zuweisungsregel inaktiv | Hinzufügen von Füllstoffen zur Warteschlange für IT-Abfüller; Regel bestätigen ist aktiv |
| Priorität ist immer standardmäßig | Prioritätsmatrix nicht aktiviert oder Kombination nicht definiert | Automatische Prioritätszuweisung aktivieren; jede Dringlichkeit definieren × Auswirkungszelle |
| VIP-Eskalationsbanner wird nie angezeigt | Tag-Auswahlliste nicht gesendet, Schwellenwert wird auf max. Standardwert belassen | Hinzufügen von Tag-Auswahllistenwerten; Festlegen des für die Berechtigungskonfiguration Ihrer Organisation erforderlichen Eskalationsschwellenwerts |
| Mitarbeiter kann sich nicht beim Portal anmelden | Portal nicht veröffentlicht, UEL nicht zugewiesen, ITSM-Portal-UEL-Benutzerberechtigung fehlt | Bestätigen Sie, dass das Portal veröffentlicht ist, der Mitarbeiterbenutzer aktiviert ist, die Lizenz für zusammengeführte Mitarbeiter zugewiesen ist und die erforderlichen Portalberechtigungssätze zugewiesen sind. |
| Benachrichtigungen kommen nicht an | Kanaleinstellungen nicht aktiviert, Slack/Teams-Setup unvollständig | Benachrichtigungseinstellungen nach Paket bestätigen; kanalspezifische Einrichtung abschließen |
| Feldzuordnung wird nicht automatisch ausgefüllt | Zuordnung nicht gespeichert oder Zuordnung nicht auf diesen Pfad zur Datensatzerstellung anwendbar | Konfiguration für automatisches Ausfüllen erneut öffnen; Speichern bestätigen; Testen mit der genauen Quell-Ziel-Kombination |
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