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Apéndice A: Referencia rápida de solución de problemas del día 1
Identifique posibles causas y soluciones recomendadas para problemas de implementación comunes de Agentforce IT Service Día 1.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La instalación del paquete falla o se agota el tiempo de espera | Permisos insuficientes, opción de instalación incorrecta seleccionada | Verificar Ver parámetros y configuración en Salesforce Go; confirmar los requisitos de instalación y asignación seleccionados |
| El usuario no puede ver la ficha Incidente | Falta PSG | Asignar el grupo de conjuntos de permisos coincidente, no solo el perfil |
| Tierras de incidentes sin asignar | Cola vacía o regla de asignación inactiva | Agregar realizadores a la cola de realizadores de TI; la regla de confirmación está activa |
| La prioridad siempre es predeterminada | Matriz de prioridad no activada o combinación sin definir | Activar Asignación de prioridad automática; definir cada urgencia × celda de impacto |
| La pancarta de distribución VIP nunca aparece | Lista de selección de etiquetas sin inicializar, umbral a la izquierda en el máximo predeterminado | Agregar valores de lista de selección Etiqueta; establezca el umbral de distribución requerido por la configuración de privilegios de su organización |
| El empleado no puede iniciar sesión en el portal | Portal no publicado, UEL no asignado, ITSM Portal UEL Falta el conjunto de permisos Usuario | Confirme que el portal está publicado, que el usuario empleado está activado, que la licencia de empleado unificada está asignada y que los conjuntos de permisos del portal requeridos están asignados. |
| Las notificaciones no llegan | Configuración de canal no activada, Configuración de Slack/Equipos incompleta | Confirmar la configuración de notificaciones implementada por paquete; finalizar la configuración específica del canal |
| La asignación de campos no se rellena automáticamente | Asignación no guardada o asignación no aplicable a esa ruta de creación de registros | Volver a abrir Configuración de relleno automático; confirmar guardar; probar con la combinación de origen-destino exacta |
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