Olet tässä:
Appendix A — Päivän 1 vianmääritys -pikaviite
Tunnista Agentforce IT Service Day 1 -toteutuksen yleisimpien ongelmien todennäköiset syyt ja suositellut korjaukset.
| Oire | Todennäköinen syy | Kiinteä |
|---|---|---|
| Paketin asennus epäonnistuu tai aikakatkaistaan | Riittämättömät käyttöoikeudet, asennusvaihtoehto valittuna | Tarkasta Salesforce Go -määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus ja vahvista valitut asennus- ja oikeutusvaatimukset |
| Käyttäjä ei näe Vahinkotapahtuma-välilehteä | Puuttuva PSG | Kohdista vastaava Käyttöoikeusjoukkoryhmä, älä vain profiili |
| Vahinkotapahtumapaikat, joihin ei ole kohdistettu | Jonon tyhjä tai kohdistussääntö ei aktiivinen | Lisää täydennyttäjiä IT-täydennyksen jonoon. Vahvista, että sääntö on aktiivinen |
| Prioriteetti on aina oletusarvoinen | Prioriteetin matriisi ei ole käytössä tai yhdistelmä on määrittämätön | Ota automaattinen prioriteetin kohdistus käyttöön. Määritä jokainen kiireellisyys × vaikutus solussa |
| VIP-escalation banneria ei näytetä koskaan | Merkintöjen valintaluetteloa ei ole siirretty, kynnysarvo jätetty oletusarvoisesti enintään | Lisää tunnisteiden valintaluetteloarvoja ja määritä organisaatiosi käyttöoikeuskokoonpanon vaatima eskaloinnin kynnysarvo |
| Työntekijä ei voi kirjautua portaaliin | Portaalia ei ole julkaistu, UEL-arvoa ei ole kohdistettu, ITSM-portaalin UEL-käyttäjän käyttöoikeusjoukko puuttuu | Varmista, että portaali on julkaistu, työntekijäkäyttäjä on käytössä, yhtenäistetty työntekijälisenssi on kohdistettu ja vaaditut portaalin käyttöoikeusjoukot on kohdistettu. |
| Ilmoituksia ei lähetetä | Kanava-asetukset eivät ole käytössä, Slack/Teams-määritykset eivät ole valmiita | Vahvista paketin käyttöönotetut ilmoitusasetukset; suorita kanavakohtaiset määritykset loppuun |
| Kenttäkartoitus ei täytä automaattisesti | Kartoitusta ei tallennettu tai kartoitusta ei sovelleta tietueen luonnin polkuun | Avaa Automaattisen täydennyksen kokoonpano uudelleen, vahvista tallennus ja testaa tarkkaa lähdekohde-kohde-yhdistelmää |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
