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Appendice A — Riferimento rapido per la risoluzione dei problemi del giorno 1
Identificare le cause probabili e le correzioni consigliate per i problemi comuni di implementazione di Agentforce IT Service Day 1.
| Sintomo | Causa probabile | Correzione |
|---|---|---|
| L'installazione del bundle non riesce o scade | Autorizzazioni insufficienti, opzione di installazione non corretta selezionata | Verifica Visualizza impostazione e configurazione in Salesforce Go; confermare i requisiti di installazione e diritti selezionati |
| L'utente non può visualizzare la scheda Incidente | PSG mancante | Assegnare il gruppo di insiemi di autorizzazioni corrispondente, non solo il profilo |
| Terreni degli incidenti non assegnati | Area di attesa vuota o regola di assegnazione inattiva | Aggiungere gli evasori all'area di attesa degli evasori IT; verificare che la regola sia attiva |
| La priorità è sempre predefinita | Matrice di priorità non attivata o combinazione non definita | Attiva Assegnazione priorità automatica; definire ogni urgenza × cella impatto |
| Il banner VIP di inoltro al livello superiore non viene mai visualizzato | Elenco di selezione tag non inserito, soglia lasciata al valore massimo predefinito | Aggiungi valori elenco di selezione Tag; impostare la soglia di inoltro al livello superiore richiesta dalla configurazione dei privilegi dell'organizzazione |
| Il dipendente non può accedere al portale | Portale non pubblicato, UEL non assegnato, insieme di autorizzazioni Utente UEL portale ITSM mancante | Verificare che il portale sia pubblicato, che l'utente dipendente sia abilitato, che sia assegnata la licenza dipendente unificata e che siano assegnati gli insiemi di autorizzazioni del portale richiesti. |
| Le notifiche non arrivano | Impostazioni del canale non abilitate, impostazione di Slack/Team incompleta | Confermare le impostazioni di notifica distribuite per bundle; completare l'impostazione specifica del canale |
| La mappatura dei campi non viene compilata automaticamente | Mappatura non salvata o mappatura non applicabile a quel percorso di creazione record | Riaprire la configurazione di Autofill; confermare il salvataggio; eseguire il test con la combinazione origine-destinazione esatta |
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