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부록 A - 하루 1 문제 해결 빠른 참조
일반 Agentforce IT Service Day 1 구현 문제에 대한 가능한 원인 및 권장 수정 방법을 파악합니다.
| 증상 | 가능한 원인 | 수정 |
|---|---|---|
| 번들 설치 실패 또는 시간 초과 | 권한 부족, 올바르지 않은 설치 옵션 선택 | Salesforce Go에서 설정 및 구성 보기 확인, 선택한 설치 및 권리 요구 사항 확인 |
| 사용자에게 사고 탭이 표시되지 않음 | 누락된 PSG | 프로필뿐만 아니라 일치하는 권한 집합 그룹 할당 |
| 사고 영역이 할당되지 않음 | 대기열 비어 있음 또는 할당 규칙 비활성 | IT 풀필러 대기열에 처리자 추가, 규칙이 활성 상태인지 확인 |
| 우선 순위는 항상 기본값입니다. | 우선 순위 매트릭스가 설정되지 않거나 조합이 정의되지 않음 | 자동 우선 순위 할당 활성화, 모든 긴급성 × 영향 셀 정의 |
| VIP 에스컬레이션 배너가 표시되지 않음 | 태그 선택 목록이 시드되지 않음, 임계값이 기본 최대값으로 남아 있음 | 태그 선택 목록 값 추가, 조직의 권한 구성에 필요한 에스컬레이션 임계값 설정 |
| 직원이 포털에 로그인할 수 없음 | 포털이 게시되지 않음, UEL이 할당되지 않음, ITSM 포털 UEL 사용자 권한 집합 누락 | 포털이 게시되고 직원 사용자가 활성화되고 통합 직원 라이센스가 할당되고 필수 포털 권한 집합이 할당되었는지 확인합니다. |
| 알림이 수신되지 않음 | 채널 설정이 활성화되지 않음, Slack/Teams 설정이 완료되지 않음 | 번들로 배포된 알림 설정 확인, 채널별 설정 완료 |
| 필드 매핑이 자동으로 채워지지 않음 | 매핑이 저장되지 않거나 해당 레코드 생성 경로에 매핑이 적용되지 않음 | 자동 채우기 구성 다시 열기, 저장 확인, 정확한 소스 대상 조합으로 테스트 |
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