Du er her:
Tillegg A – Dag 1 Feilsøkingshurtigreferanse
Identifiser mulige årsaker og anbefalte rettelser for vanlige problemer med implementering av Agentforce IT Service Day 1.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Fix (Rett) |
|---|---|---|
| Pakkeinstallering mislykkes eller tidsavbrytes | Ikke tilstrekkelige tillatelser, feil installeringsalternativ valgt | Bekreft Vis oppsett og konfigurasjon i Salesforce Go. Bekreft de valgte installasjons- og berettigelseskravene |
| Bruker kan ikke se Hendelse-fanen | Fraværende PSG | Tildel den samsvarende tillatelsessettgruppen, ikke bare profilen |
| Hendelsesland ikke tildelt | Kø tom eller tildelingsregel inaktiv | Legge til innfriere i IT-innfrielseskøen. Bekreft at regelen er aktiv |
| Prioritet er alltid standard | Prioritetsmatrise ikke slått på, eller kombinasjon ikke definert | Slå på Automatisk tildeling av prioritet, definer alle haster × innvirkningsceller |
| VIP-eskaleringsbanneret vises aldri | Kodevalgliste ikke utført, terskel forlot maksimum som standard | Legg til valglisteverdier for koder, og angi eskaleringsterskelene som kreves av organisasjonens tillatelseskonfigurasjon |
| Ansatt kan ikke logge seg på portal | Portal ikke publisert, UEL ikke tildelt, tillatelsessettet ITSM Portal UEL-bruker mangler | Kontroller at portalen er publisert, at den ansatte brukeren er aktivert, at den forente ansattlisensen er tildelt, og at de nødvendige portaltillatelsessettene er tildelt. |
| Varsler ankommer ikke | Kanalinnstillinger ikke aktivert, ikke fullført Slack/Teams-oppsett | Bekreft varselinnstillinger som er distribuert av pakken, fullfør kanalspesifikt oppsett |
| Felttilordning fylles ikke ut automatisk | Tilordning ikke lagret, eller tilordning ikke relevant for den postopprettingsbanen | Konfigurasjon for automatisk utfylling på nytt, bekreft lagring, test med den eksakte kombinasjonen kilde-mål |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
