Вы находитесь здесь:
Добавление А — Краткое справочное руководство по устранению неполадок
Определите вероятные причины и рекомендованные исправления распространенных проблем внедрения Agentforce IT Service Day 1.
| Симптом | Вероятная причина | Исправление |
|---|---|---|
| Установка пакета не удается или время истекло | Недостаточно полномочий, выбран неправильный вариант установки | Проверка настройки и конфигурации просмотра в Salesforce Go; подтверждение выбранных требований к установке и праву |
| Пользователь не видит вкладку «Инциденты» | Отсутствует ПСЖ | Назначьте соответствующую группу наборов полномочий, а не только профиль |
| Неназначенные земли инцидента | Очередь пустая или правило назначения неактивное | Добавление исполнителей в очередь исполнителей ИТ; подтверждение активности правила |
| Приоритет всегда по умолчанию | Матрица приоритетов не включена или комбинация не определена | Включение автоматического назначения приоритетов; определение каждой ячейки срочности × влияния |
| Баннер VIP-расширения не отображается | Раскрывающийся список тегов не засеян, порог оставлен по умолчанию | Добавить значения раскрывающегося списка «Теги»; установить порог расширения, требуемый конфигурацией привилегий организации |
| Сотрудник не может войти на портал | Портал не опубликован, UEL не назначен, набор полномочий пользователя ITSM Portal UEL отсутствует | Убедитесь, что портал опубликован, пользователь-сотрудник включен, объединенная лицензия сотрудника назначена и обязательные наборы полномочий портала назначены. |
| Уведомления не приходят | Параметры канала не включены, настройка Slack/Teams не завершена | Подтвердите параметры уведомлений, развернутые пакетом; завершите настройку канала |
| Соотнесение полей не заполняет автоматически | Соотнесение не сохранено или соотнесение не применимо к этому пути создания записи | Повторно откройте «Автоматическое заполнение конфигурации»; подтвердите сохранение; протестируйте с помощью точной комбинации «источник — цель» |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
