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附录 A — 第 1 天故障排除快速参考
确定常见 Agentforce IT 服务第 1 天实施问题的可能原因和建议修复方法。
| 症状 | 可能原因 | 修复 |
|---|---|---|
| 捆绑包安装失败或超时 | 权限不足，选择了不正确的安装选项 | 验证在 Salesforce Go 上查看设置和配置；确认选定的安装和权利要求 |
| 用户看不到事件选项卡 | 缺少 PSG | 分配匹配的权限集组，而不仅仅是简档 |
| 事件未分配 | 队列为空或分配规则无效 | 将履行者添加到 IT 履行者队列；确认规则已启用 |
| 优先级始终为默认值 | 优先级矩阵未打开，或组合未定义 | 打开自动优先级分配；定义每个紧急 × 影响单元格 |
| VIP 升级横幅从未显示 | 标记选项列表未设定种子，阈值保持在默认最大值 | 添加标记选项列表值；设置贵组织权限配置所需的升级阈值 |
| 员工无法登录入口网站 | 入口网站未发布、UEL 未分配、ITSM 入口网站 UEL 用户权限集缺失 | 确认入口网站已发布，员工用户已启用，统一员工许可证已分配，所需入口网站权限集已分配。 |
| 通知未到达 | 渠道设置未启用，Slack/团队设置未完成 | 确认按捆绑包部署的通知设置；完成特定于渠道的设置 |
| 字段映射不会自动填写 | 映射未保存，或映射不适用于该记录创建路径 | 重新打开自动填写配置；确认保存；使用准确的源-目标组合进行测试 |
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