Vaihe 6 — Päättymisen vahvistus

Lopputulos: Kokonaisvaltainen, osoitettava käynti "työntekijä raportoi ongelman" -arvoon "täydentäjä ratkaisee sen". Tämä vahvistus osoittaa, että määritetyt komponentit toimivat yhdessä koko vahinkotapahtumamatkalla.

1. Skenaario A — Työntekijän lähetykset, täydennys ratkaisee
   1. Pilotti-työntekijä kirjautuu portaaliin.
   2. Pilotti-työntekijä lähettää vahinkotapahtuman (esimerkiksi "Ei voi käyttää VPN:ää").
   3. Vahvista: vahinkotapahtuma näytetään IT-täydennäjien jonossa automaattisesti kohdistetulla prioriteetilla.
   4. Pilotti täydennys hyväksyy reititetyn työn tai avaa kohdistetun vahinkotapahtuman, riippuen määritetystä reititysmenetelmästä.
   5. Täydentäjä ottaa korjauksen käyttöön ja vahvistaa sen, tallentaa ratkaisun ja määrittää asiaankuuluvan elinkaaren tilan.
   6. Varmista, että työntekijä voi noutaa päivitetyn vahinkotapahtuman tilan tai jos ilmoitukset on määritetty, hän saa odotetun päivityksen.
2. Valinnainen: Skenaario B — Lähetä katalogipyyntö (jos pyyntöjen hallinta on Vaikutusalue)
   1. Pilotti-työntekijä avaa portaalin palvelukatalogin.
   2. Lähettää vakiomuotoisen palvelupyynnön (esimerkiksi ohjelmistojen käyttöoikeudet).
   3. Vahvista: palvelupyyntö laskeutuu asiaankuuluvaan täydennysjonoon.
3. Valinnainen: Skenaario C — Etuoikeutettu työntekijä käynnistää eskaloinnin (vain, jos määritetty vaiheessa 4)
   1. Käyttäjä, jolle on kohdistettu Ensisijainen käyttäjä -tunniste käyttöoikeustasolla ≥ eskaloinnin kynnysarvo, lähettää vahinkotapahtuman.
   2. Vahvista: Vahinkotapahtumatietueessa näytetään priorisointia kuvaava banneri.

Vahvistus

• Skenaario A ohitetaan. Suorita ja vahvista muita skenaarioita vain, kun niiden vastaavat ominaisuudet sisältyvät alustavaan vaikutusalueeseen.
• Määritetyt ilmoitukset toimitetaan odotettujen kanavien kautta.
• Jos Knowledge on vaikutusalueessa, vähintään yksi asiaankuuluva Knowledge — esimerkki tai asiakkaan luoma — löytyy vahinkotapahtumatietueesta.

Tärkeää

Yleiset salaisuudet

• Ilmoitusta ei lähetetä: Mahdolliset syyt voivat olla ilmoitusvalintojen puuttuminen tai sähköpostin, Slackin tai Microsoft Teams -kokoonpanon puute.
• Vahinkotapahtuma on edelleen kohdistamaton: Mahdollisiin syihin sisältyy ei-aktiivinen kohdistussääntö, täyttämättömät säännön ehdot tai väärin määritetty omistaja.