フェーズ 6 — エンドツーエンドの検証

結果: 「従業員が問題を報告」から「履行者が問題を解決」までの完全で実証可能な往復。この検証により、設定されたコンポーネントが 1 つの完全なインシデントジャーニーで連携することが示されます。

1. シナリオ A — 従業員が申請し、履行者が解決
   1. パイロット従業員がポータルにログインします。
   2. パイロット従業員がインシデント (「Cannot access VPN」など) を送信します。
   3. 確認: インシデントが [IT Fulfillers Queue (IT 履行者キュー)] に表示され、自動的に優先度が割り当てられます。
   4. パイロット履行者は、設定されたルーティング方法に応じて、転送された作業を受け入れるか、割り当てられたインシデントを開きます。
   5. 履行者は修正を適用して検証し、解決策を記録して、適切なライフサイクル状況を設定します。
   6. 従業員が更新されたインシデント状況を取得できることを確認するか、通知が設定されている場合は予期される更新を受信できることを確認します。
2. 省略可能: シナリオ B — カタログ要求を送信する (要求管理が範囲内の場合)
   1. パイロット従業員がポータルサービスカタログを開きます。
   2. 標準サービス要求 (ソフトウェアアクセスなど) を送信します。
   3. 確認: サービス要求は適切な履行キューに入れられます。
3. 省略可能: シナリオ C — 特権を持つ従業員がエスカレーションをトリガーする (フェーズ 4 で設定されている場合のみ)
   1. アクセスレベル ≥ エスカレーションしきい値で Privileged User タグが割り当てられたユーザーがインシデントを送信します。
   2. 確認: 優先度を示すバナーがインシデントレコードに表示されます。