6단계 - 종단 간 유효성 검사

결과: "직원이 문제를 보고함"에서 "실행자가 문제를 해결함"으로 완벽하게 설명할 수 있는 둘러보기 이 확인은 구성된 구성 요소가 하나의 전체 사고 여정에서 함께 작동한다는 사실을 보여줍니다.

1. 시나리오 A - 직원 제출, 처리자 해결
   1. 파일럿 직원이 포털에 로그인합니다.
   2. 파일럿 직원이 사고(예: "VPN에 액세스할 수 없음")을 제출합니다.
   3. 확인: 우선 순위가 자동 할당된 IT 풀필러 대기열에 사고가 나타납니다.
   4. 파일럿 처리자는 라우팅된 작업을 수락하거나 구성된 라우팅 메서드에 따라 할당된 사고를 엽니다.
   5. 처리는 수정 사항을 적용 및 확인하고, 해결 방법을 기록하고, 적절한 수명 주기 상태를 설정합니다.
   6. 직원이 업데이트된 사고 상태를 검색하거나 알림이 구성된 경우 예상 업데이트를 수신하는지 확인합니다.
2. 옵션: 시나리오 B - 카탈로그 요청 제출(요청 관리 범위가 있는 경우)
   1. 파일럿 직원이 포털 서비스 카탈로그를 엽니다.
   2. 표준 서비스 요청(예: 소프트웨어 액세스)을 제출합니다.
   3. 확인: 서비스 요청이 적절한 처리 대기열에 있습니다.
3. 옵션: 시나리오 C - 특권 직원이 에스컬레이션을 트리거합니다(4단계에서 구성된 경우에만).
   1. 액세스 수준 ≥ 에스컬레이션 임계값에서 권한 있는 사용자 태그가 할당된 사용자가 사고를 제출합니다.
   2. 확인: 우선 순위를 나타내는 배너가 사고 레코드에 표시됩니다.