阶段 6 — 端到端验证

结果：从“员工报告问题”到“履行者解决问题”的完整、可演示的往返旅程。此验证表明，配置的组件可在一个完整的事件旅程中协同工作。

1. 场景 A — 员工提交，履行者解决
   1. 试点员工登录入口网站。
   2. 试点员工提交事件(例如 , " 无法访问 VPN " ) 。
   3. 确认：事件出现在具有自动分配优先级的 IT 履行者队列中。
   4. 试点履行者接受路由的工作或打开分配的事件，这取决于配置的路由方法。
   5. 履行者应用并验证修复，记录解决方法，并设置适当的生命周期状态。
   6. 确认员工可以检索更新的事件状态，或者如果配置了通知，将收到预期的更新。
2. 可选: 场景 B — 提交目录请求（如果请求管理在范围内）
   1. 试点员工打开入口网站服务目录。
   2. 提交标准服务请求（例如，软件访问权限）。
   3. 确认：服务请求位于适当的履行队列中。
3. 可选: 场景 C — 特权员工触发升级（仅在阶段 4 中配置）
   1. 在访问级别 ≥ 升级阈值分配了特权用户标记的用户提交事件。
   2. 确认：事件记录上显示横幅，指示优先级。