階段 6 — 端對端驗證

成果:從「員工回報問題」到「履行者解決問題」的完整且可示範行程。此驗證會示範已設定的元件可在整個完整事件旅程之間共同運作。

1. 情況 A — 員工提交、履行者解決
   1. 試用版「員工」登入入口網頁。
   2. 「試用中員工」提交事件 (例如「無法存取 VPN」)。
   3. 確認:事件會顯示在具有自動指派優先順序的「IT 履行者」。
   4. 根據設定的路由方法,試用版履行者會接受路由的工作或開啟指派的事件。
   5. 履行者會套用並驗證修正、記錄解決方案,並設定適當的生命週期狀態。
   6. 請確認員工可以取回更新的事件狀態,或如果通知已設定,則會收到預期的更新。
2. 選擇性: 情況 B — 提交目錄要求 (如果要求管理在範圍內)
   1. 「試用版員工」開啟入口網頁「服務目錄」。
   2. 提交標準服務要求 (例如,軟體存取權)。
   3. 確認:服務要求會登陸至適當的履行信列。
3. 選擇性: 情況 C — 特權員工觸發升級 (只有在階段 4 中設定時)
   1. 使用者在存取層級 ≥ 上限中獲指派「特權使用者」標記,提交事件。
   2. 確認:事件記錄上會顯示一個橫幅,指出優先順序。