适用于扩展设备覆盖范围的基于客服人员的发现

使用基于客服人员的发现来识别和跟踪需要安装监控的环境之间的资产。Discovery 代理在单个主机上运行，以收集详细的硬件和软件清单，从而确保持续准确地更新配置管理数据库 (CMDB)。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise、Performance 和 Unlimited Editions, 带有 Agentforce IT Service, 启用了 Discovery。

基于客服人员的发现将可见性扩展到并不总是可以通过网络扫描访问的系统。通过在 Windows、macOS 或 Linux 主机上安装轻量级发现代理，您可以持续收集配置数据、检测更改并保持最新的 CMDB。

客服人员将收集的数据发送到 Discovery 应用程序，然后应用程序按计划间隔更新配置管理数据库 (CMDB)。每个客服人员使用注册令牌进行安全数据交换，并正确映射到您的 Salesforce CMDB 和服务图实例。

示例

IT 管理员在无法通过内部网络访问的分支机构服务器和员工笔记本电脑之间安装发现代理。客服人员会自动检测软件更改、硬件升级和系统更新。然后，更新的资产信息被发送到 CMDB，而无需手动扫描。

下载并安装 Discovery 代理
安装发现代理，以从 Windows、macOS 和 Linux 系统收集硬件和软件清单数据。客服人员持续扫描主机环境，并将收集的数据发送到配置管理数据库 (CMDB)，使其保持准确和最新。
管理 Discovery 客服人员
从单个页面监控和配置发现代理，以保持资产数据最新和配置管理数据库 (CMDB) 同步。查看已安装的客服人员，设置他们报告的频率，并卸载不再需要的客服人员。

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