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          适用于 IT 服务的发现

          适用于 IT 服务的发现

          在整个混合环境中发现并跟踪 IT 资产。使用发现来自动识别基础设施、软件和云资源。通过准确、实时的资产数据,保持配置管理数据库 (CMDB) 最新,以提高服务可靠性并减少手动工作。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimited Editions, 带有 Agentforce IT Service, 启用了 Discovery。

          Discovery 收集结构化资产数据,并将其发送到 CMDB,其中信息存储为配置项目。Discovery 和 CMDB 共同为 IT 运营提供了可靠的基础,提高了可见性,减少了手动工作,并加快了服务工作流。

          发现仪表板
          • 学习和探索 Discovery
            了解发现如何帮助您扫描资产、识别配置项目并提高整个 IT 环境的可见性。探索关键术语,了解核心优势,并通过示例了解发现如何端到端地工作。
          • 计划和准备 Discovery 实施
            了解如何设置发现并配置基础设置,以开始自动化资产发现。
          • 用于扫描 IT 资产的无代理发现
            使用无代理发现来识别本地、虚拟和云环境中的资产,而无需在每个设备上安装软件代理。通过使用发现应用程序、目标、探测和扫描作业,通过安全网络协议收集系统数据,执行无客服人员发现。每次扫描后,收集的信息都会在 CMDB 中处理和更新,以保持准确的配置数据。
          • 适用于扩展设备覆盖范围的基于客服人员的发现
            使用基于客服人员的发现来识别和跟踪需要安装监控的环境之间的资产。Discovery 代理在单个主机上运行,以收集详细的硬件和软件清单,从而确保持续准确地更新配置管理数据库 (CMDB)。
          • 用于分析 Discovery 数据的进程管理器
            使用进程管理器分析发现数据,定义依赖关系,并优化如何在配置管理数据库 (CMDB) 中处理进程数据。进程管理器包含映射资产之间关系的进程作业。
          • 使用 Discovery 仪表板深入了解 Discovery 活动
            使用发现仪表板来监控整个组织的扫描性能、资产发现趋势和数据新鲜度。了解扫描范围、活动源和更新频率,以提高发现准确性,找出差距,并保持可靠的 CMDB。
           
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          Salesforce Help | Article