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            Einstein für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Einstein für IT-Services

            Einstein automatisiert die IT-Serviceverwaltung. Generieren Sie Problemdatensätze aus Vorfällen und entwerfen Sie Änderungsanforderungen anhand aktueller Datensatzdaten. Verwenden Sie AI, um Datensätze an die entsprechende Warteschlange weiterzuleiten, und verwenden Sie Aufforderungsvorlagen, um kontextbezogene Knowledge Artikel zu entwerfen. Optimieren Sie Konfigurationsaufgaben, indem Sie betroffene Konfigurationselemente verknüpfen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Einrichten von Einstein-Funktionen für IT-Services
              Konfigurieren Sie Einstein und Data Cloud, um AI in Ihre Workflows für die IT-Serviceverwaltung zu integrieren.
            • Arbeiten mit Einstein-Funktionen für IT-Services
              Verwenden Sie Einstein zum Automatisieren von IT-Serviceverwaltungsaufgaben. Leiten Sie Vorfälle und Probleme weiter, generieren Sie Problemdatensätze und entwerfen Sie Änderungsanforderungen anhand von Problemen. Identifizieren Sie betroffene Konfigurationselemente und erstellen Sie strukturierte Knowledge-Artikel, um den Lösungsprozess zu standardisieren und zu beschleunigen.
             
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            Salesforce Help | Article