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            Einstein para Servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Einstein para Servicios de TI

            Einstein automatiza la gestión de servicios de TI. Genere registros de problemas desde incidentes y redacte solicitudes de cambio basándose en datos de registro actuales. Utilice la IA para enrutar registros a la cola apropiada y utilice plantillas de solicitud para redactar artículos de Knowledge contextuales. Simplifique tareas de configuración vinculando elementos de configuración (IC) afectados.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Configurar funciones de Einstein para servicios de TI
              Configure Einstein y Data Cloud para integrar la IA en sus flujos de trabajo de gestión de servicios de TI.
            • Trabajar con funciones de Einstein para servicios de TI
              Utilice Einstein para automatizar tareas de gestión de servicios de TI. Enrute incidentes y problemas, genere registros de problemas y redacte solicitudes de cambio basándose en problemas. Identifique los elementos de configuración (IC) afectados y cree artículos de Knowledge estructurados para estandarizar y acelerar el proceso de resolución.
             
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            Salesforce Help | Article