Einstein for IT サービス

Einstein は IT サービス管理を自動化します。インシデントから問題レコードを生成し、現在のレコードデータに基づいて変更要求のドラフトを作成します。AIを使用してレコードを適切なキューに転送し、プロンプト・テンプレートを使用してコンテキストに応じたKnowledge記事のドラフトを作成します。影響を受ける設定項目 (CI) をリンクして、設定作業を合理化します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

IT サービスの Einstein 機能の設定
EinsteinとData Cloudを設定して、AIをITサービス管理ワークフローに統合します。
IT サービス向け Einstein 機能の操作
Einstein を使用して IT サービス管理タスクを自動化します。インシデントと問題の転送、問題レコードの生成、問題に基づく変更要求のドラフト作成を行います。影響を受けるCI（構成項目）を特定し、構造化されたKnowledge記事を作成して、解決プロセスを標準化および迅速化します。

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