适用于 IT 服务的 Einstein

Einstein 自动化 IT 服务管理。从事件生成问题记录，并根据当前记录数据起草变更请求。使用 AI 将记录路由到适当的队列，并使用提示模板起草上下文 Knowledge 文章。通过链接受影响的配置项目 (CI)，简化配置任务。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。

为 IT 服务设置 Einstein 功能
配置 Einstein 和 Data Cloud，将 AI 集成到 IT 服务管理工作流中。
使用适用于 IT 服务的 Einstein 功能
使用 Einstein 自动化 IT 服务管理任务。路由事件和问题，生成问题记录，并根据问题起草变更请求。识别受影响的配置项目 (CI)，并创建结构化 Knowledge 文章，以标准化并加速解决流程。

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