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            Identificar elementos de configuraciĆ³n afectados para registros de servicio de TI con Einstein

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Identificar elementos de configuraciĆ³n afectados para registros de servicio de TI con Einstein

            Einstein utiliza Data Cloud para identificar elementos de configuraciĆ³n (IC) para registros de incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Utilice la acciĆ³n Buscar CI afectados para analizar descripciones de registros y obtener las sugerencias clasificadas para CI afectados. Estas perspectivas ayudan a encontrar la causa raĆ­z de un problema, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la resoluciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para asignar elementos de configuraciĆ³n utilizando Einstein: Conjunto de permisos Usuario de plantilla de solicitud
            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Incidentes o Problemas o Solicitudes de cambio.
            2. Abra un registro.
            3. En la ficha Relacionado, haga clic en Buscar IC afectados (Einstein) en la lista relacionada IC afectados.
              Einstein genera una lista de IC sugeridos basĆ”ndose en anĆ”lisis de texto en tiempo real y patrones de vinculaciĆ³n histĆ³ricos.
            4. Revise las sugerencias y los puntuajes de confianza.
            5. Seleccione los CI relevantes y haga clic en Guardar.
              La IC se rellena correctamente en la lista IC afectadas, garantizando un anƔlisis de impacto preciso.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Sarah es administradora senior del sistema en Cumulus Bank. John, analista de TI, estĆ” investigando una interrupciĆ³n del servicio reportada por varias oficinas regionales.

            • NĆŗmero de incidente: INC-0542
            • Asunto: Alta latencia y conectividad intermitente para VPN de NorteamĆ©rica
            • DescripciĆ³n: Los usuarios estĆ”n reportando errores de tiempo de espera de solicitud al acceder al centro de datos interno. Las pruebas iniciales muestran la pĆ©rdida de paquetes comenzando en la pasarela edge.

            John abre el registro de incidente en Lightning Experience. Para identificar el hardware que causa la interrupciĆ³n, se dirige a la ficha Relacionado y selecciona Buscar IC afectados (Einstein).

            Einstein utiliza Data Cloud para analizar la descripciĆ³n del incidente y hacer referencia cruzada a ella con activos descubiertos y patrones de vinculaciĆ³n histĆ³ricos. En cuestiĆ³n de segundos, Einstein proporciona una lista clasificada de elementos de configuraciĆ³n (IC) sugeridos con puntuajes de confianza:

            • Gateway-Router-NA-01: 95% de confianza (coincide con la pasarela edge en la descripciĆ³n y los registros de descubrimiento recientes que muestran un alto uso de CPU).
            • VPN-Concentrador-Oeste: 82% de confianza (vinculado histĆ³ricamente a problemas de latencia que implican la VPN de NorteamĆ©rica).

            John revisa las sugerencias, selecciona Gateway-Router-NA-01 y guarda los cambios. El CI se agrega a la lista de CI afectados. Precisando el enrutador especĆ­fico, John evita una bĆŗsqueda manual por la CMDB. Esto le permite iniciar una solicitud de sustituciĆ³n y acelerar la resoluciĆ³n del fallo.

             
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