Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            IT-palvelutietueiden asiaankuuluvien kokoonpanojen kohteiden tunnistaminen Einsteinilla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            IT-palvelutietueiden asiaankuuluvien kokoonpanojen kohteiden tunnistaminen Einsteinilla

            Einstein käyttää Data Cloudia tunnistaakseen vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen tietueiden määrityskohteet (CI). Käytä Etsi asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit -toimintoa analysoidaksesi tietueiden kuvauksia ja saadaksesi asiaankuuluvien suorituskykyindikaattoreiden lajiteltuja ehdotuksia. Nämä havainnot auttavat löytämään ongelman juurisyyn, mikä vähentää manuaalista vaivaa ja nopeuttaa ratkaisua.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Määrityskohteiden kohdistaminen Einsteinilla: Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
            1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä tapahtumat tai ongelmat tai muutospyynnöt.
            2. Avaa tietue.
            3. Napsauta Liittyvä-välilehdestä Etsi Asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit (Einstein) Asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit -viiteluettelosta.
              Einstein luo luettelon ehdotetuista CI-mittareista reaaliaikaisten tekstianalyysien ja historiallisten linkkikuvioiden perusteella.
            4. Tarkasta ehdotukset ja luottamustason pisteet.
            5. Valitse asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit ja napsauta Tallenna.
              CI täytetään onnistuneesti Vaikuttavat suorituskykyindikaattorit -luettelossa varmistaaksesi, että vaikutusanalyysi on tarkka.
            Esimerkki
            Esimerkki

            Sarah on johtava järjestelmänvalvoja Cumulus Bankissa. John, joka on IT-analyysi, tutkii useiden paikallisten toimistojen ilmoittamaa palveluhäiriötä.

            • Vahinkotapahtuman numero: INC-0542
            • Aihe: Suuri viive ja satunnainen yhteys Pohjois-Amerikan VPN:lle
            • Kuvaus: Käyttäjät raportoivat pyyntöjen aikakatkaisuvirheitä, kun he käyttävät sisäistä datakeskusta. Alustavat testit näyttävät paketin häviön, joka alkaa reunan yhdyskäytävällä.

            John avaa vahinkotapahtumatietueen Lightning Experiencessa. Jos haluat tunnistaa häiriön aiheuttaneen laitteiston, hän siirtyy Liittyvä-välilehteen ja valitsee Etsi asiaankuuluvat CIA:t (Einstein).

            Einstein käyttää Data Cloudia analysoidakseen vahinkotapahtuman kuvausta ja ristiviittaakseen siihen löydettyjen resurssien ja historiallisten linkityskuvioiden kanssa. Einstein tarjoaa sekunteina luettelon ehdotetuista määrityskohteista (CI) luottamustason pisteillä:

            • Gateway-Router-NA-01: 95 %:n luottamustaso (vastaa edessä olevan yhdyskäytävän kuvauksessa ja viimeaikaisissa havaintolokeissa, joissa on korkea CPU-käyttö).
            • VPN-Concentrator-West: 82%:n luottamustaso (historiallisesti linkitetty Pohjois-Amerikan VPN-palveluun liittyviin viiveongelmiin).

            John tarkastaa ehdotukset, valitsee Gateway-Router-NA-01 ja tallentaa muutokset. CI lisätään Vaikuttavat suorituskykyindikaattorit -luetteloon. John välttää manuaalisen haun CMDB:n kautta tunnistamalla tietyn reitittimen. Näin hän voi käynnistää korvauspyynnön ja nopeuttaa käyttökatkoksen ratkaisemista.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article