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            Einstein IT 서비스 레코드에 대한 영향을 받는 구성 항목 식별

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Einstein IT 서비스 레코드에 대한 영향을 받는 구성 항목 식별

            Einstein Data Cloud를 사용하여 사고, 문제, 변경 요청 레코드에 대한 구성 항목(CI)을 식별합니다. 영향받는 CI 찾기 작업을 사용하여 레코드 설명을 분석하고 영향받는 CI에 대한 순위가 지정된 제안을 가져옵니다. 이러한 인사이트를 통해 문제의 근본 원인을 찾을 수 있어 수동 작업을 줄이고 해결 속도를 높일 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition.
            필요한 사용자 권한
            Einstein 사용하여 구성 항목 할당: 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합
            1. 앱 시작 관리자에서 사고 또는 문제 또는 변경 요청을 찾아서 선택합니다.
            2. 레코드를 엽니다.
            3. 관련 항목 탭의 영향받는 CI 관련 목록에서 영향받는 CI 찾기(Einstein) 를 클릭합니다.
              Einstein 실시간 텍스트 분석 및 내역 연결 패턴을 기반으로 제안된 CI 목록을 생성합니다.
            4. 제안 사항 및 신뢰도 점수를 검토합니다.
            5. 관련 CIs를 선택하고 저장을 클릭합니다.
              영향받는 CI 목록에 CI가 성공적으로 채워지므로 정확한 영향 분석을 보장합니다.
            예
            예

            Sarah는 Cumulus Bank의 선임 시스템 관리자입니다. IT 분석가인 John은 여러 지역 사무실에서 보고된 서비스 중단을 조사하고 있습니다.

            • 사고 번호: INC-0542
            • 제목: 북미 VPN의 대기 시간 및 간헐적 연결이 높음
            • 설명: 사용자가 내부 데이터 센터에 액세스할 때 요청 시간 제한 오류를 보고합니다. 초기 테스트는 가장자리 게이트웨이에서 시작하는 패킷 손실을 표시합니다.

            John이 Lightning Experience 사고 레코드를 엽니다. 중단을 일으키는 하드웨어를 식별하려면 관련 항목 탭으로 이동하여 관련 CIs 찾기(Einstein)를 선택합니다.

            Einstein Data Cloud를 사용하여 사고 설명을 분석하고 발견된 자산 및 내역 연결 패턴과 교차 참조합니다. Einstein 몇 초 이내에 신뢰도 점수와 함께 추천 구성 항목(CI)의 순위가 지정된 목록을 제공합니다.

            • Gateway-Router-NA-01: 95% 신뢰도(설명 및 CPU 사용량이 높은 최근 검색 로그에서 가장자리 게이트웨이와 일치)
            • VPN-Concentrator-West: 82% 신뢰도(북미 VPN과 관련된 지연 시간 문제와 내역적으로 연결됨)

            John은 제안을 검토하고 Gateway-Router-NA-01을 선택한 후 변경 사항을 저장합니다. CI가 영향받는 CI 목록에 추가됩니다. John은 특정 라우터를 지정하여 CMDB를 통해 수동 검색을 피합니다. 이를 통해 교체 요청을 시작하고 중단 해결을 가속화할 수 있습니다.

             
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