Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Beïnvloede configuratie-items voor IT-servicerecords identificeren met Einstein

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Beïnvloede configuratie-items voor IT-servicerecords identificeren met Einstein

            Einstein gebruikt Data Cloud voor het identificeren van configuratie-items (CI's) voor incident-, probleem- en veranderingsverzoekrecords. Gebruik de actie Betrokken informanten zoeken om recordbeschrijvingen te analyseren en de gerangschikte suggesties voor betrokken informanten te krijgen. Deze insights helpen bij het vinden van de hoofdoorzaak van een probleem, waardoor handmatige inspanningen worden verminderd en oplossingen sneller worden opgelost.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Configuratie-items toewijzen met Einstein: Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon
            1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Incidenten of Problemen of Veranderingsverzoeken.
            2. Open een record.
            3. Klik op het tabblad Gerelateerd op Betroffen CI's zoeken in de gerelateerde lijst Betroffen CI's.
              Einstein genereert een lijst van voorgestelde CI's op basis van realtime tekstanalyse en historische koppelingspatronen.
            4. Controleer de suggesties en vertrouwensscores.
            5. Selecteer de relevante CI's en klik op Opslaan.
              De CI wordt met succes ingevuld in de lijst Betrokken CI's, wat een nauwkeurige impactanalyse garandeert.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Sarah is een senior systeembeheerder bij Cumulus Bank. John, een IT-analist, onderzoekt een serviceonderbreking die is gemeld door verschillende regionale kantoren.

            • Incidentnummer: INC-0542
            • Onderwerp: Hoge latentie en intermitterende connectiviteit voor Noord-Amerika VPN
            • Beschrijving: Gebruikers melden time-outfouten bij verzoeken bij toegang tot het interne gegevenscentrum. Eerste tests tonen pakketverlies aan vanaf de edge gateway.

            John opent de incidentrecord in Lightning Experience. Om de hardware te identificeren die de onderbreking veroorzaakt, gaat hij naar het tabblad Gerelateerd en selecteert hij Beïnvloede CI's zoeken (Einstein).

            Einstein gebruikt Data Cloud om de beschrijving van het incident te analyseren en deze te vergelijken met ontdekte activa en historische koppelingspatronen. Binnen enkele seconden biedt Einstein een gerangschikte lijst van voorgestelde configuratie-items (CI's) met vertrouwensscores:

            • Gateway-Router-NA-01: 95% vertrouwen (komt overeen met edge gateway in de beschrijving en recente ontdekkingslogboeken met een hoog CPU-gebruik).
            • VPN-Concentrator-West: 82% vertrouwen (historisch gekoppeld aan latentieproblemen met betrekking tot de Noord-Amerikaanse VPN).

            John controleert de suggesties, selecteert Gateway-Router-NA-01 en slaat de wijzigingen op. De CI wordt toegevoegd aan de lijst Betrokken CI's. Door de specifieke router te lokaliseren vermijdt John handmatig zoeken via de CMDB. Hierdoor kan hij een vervangingsverzoek starten en de oplossing van de storing versnellen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article