Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Identifisere berørte konfigurasjonselementer for IT-tjenesteposter med Einstein

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Identifisere berørte konfigurasjonselementer for IT-tjenesteposter med Einstein

            Einstein bruker Data Cloud til å identifisere konfigurasjonselementer (CI-er) for hendelses-, problem- og endringsforespørselsposter. Bruk handlingen Finn berørte CIs til å analysere postbeskrivelser og få de rangerte forslagene for berørte CIs. Disse innsiktene hjelper deg med å finne rotårsaken til et problem, noe som reduserer manuell innsats og øker hastigheten på løsningen.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å tildele konfigurasjonselementer med Einstein: Tillatelsessettet Bruker av ledetekstmal
            1. Finn og velg Hendelser eller Problemer eller Endre forespørsler fra appstarteren.
            2. Åpne en post.
            3. Klikk på Finn berørte CIs (Einstein) i den relaterte listen Berørte CIs på Relatert-fanen.
              Einstein genererer en liste over foreslåtte CI-er basert på sanntids tekstanalyse og historiske koblingsmønstre.
            4. Se gjennom forslagene og konfidensscorene.
            5. Velg de aktuelle CI-ene og klikk på Lagre.
              CI-en fylles ut riktig i listen over berørte CI-er for å sikre nøyaktig analyse av innvirkningen.
            Eksempel
            Eksempel

            Sarah er senior systemadministrator hos Cumulus Bank. John, en IT-analytiker, undersøker et tjenesteavbrudd som er rapportert av flere regionale kontorer.

            • Hendelsesnummer: INC-0542
            • Emne: Høy latens og intermittent tilkobling for Nord-Amerika-VPN
            • Beskrivelse: Brukere rapporterer feilmeldinger ved forespørsel om tidsavbrudd ved tilgang til det interne datasenteret. Første tester viser tap av pakker fra kantgatewayen.

            John åpner hendelsesposten i Lightning Experience. For å identifisere maskinvaren som forårsaker avbruddet, går han til Relatert-fanen og velger Finn berørte CIs (Einstein).

            Einstein bruker Data Cloud til å analysere hendelsesbeskrivelsen og kryssreferere til oppdagede aktiva og historiske koblingsmønstre. I løpet av sekunder gir Einstein en rangert liste over foreslåtte konfigurasjonselementer (CI-er) med konfidensscore:

            • Gateway-Router-NA-01: 95 % konfidens (Samsvarer kantgateway i beskrivelsen og nylige oppdagelseslogger som viser høy CPU-bruk).
            • VPN-Koncentrator-West: 82 % konfidens (historisk knyttet til latensproblemer som involverer Nord-Amerika VPN).

            John ser gjennom forslagene, velger Gateway-Router-NA-01, og lagrer endringene. CI legges til i listen Berørte CI-er. Ved å finne den spesifikke ruteren unngår John et manuelt søk gjennom CMDB. Det gir ham mulighet til å starte en erstatningsforespørsel og øke hastigheten på løsningen av avbruddet.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article