Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Identifiera konfigurationsobjekt som påverkas för IT-serviceposter med Einstein

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Identifiera konfigurationsobjekt som påverkas för IT-serviceposter med Einstein

            Einstein använder Data Cloud för att identifiera konfigurationsobjekt (CI) för poster för incidenter, problem och ändringsbegäranden. Använd åtgärden Hitta påverkade CI för att analysera postbeskrivningar och få rangordnade förslag för påverkade CI. Dessa insikter hjälper till att hitta grundorsaken till ett problem, vilket minskar manuell ansträngning och snabbar på lösningen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Tilldela konfigurationsobjekt med Einstein: Behörighetsuppsättningen Användare av uppmaningsmall
            1. Sök fram och öppna Incidenter eller Problem eller Ändringsbegäranden i Appstartaren.
            2. Öppna en post.
            3. På fliken Relaterat, klicka på Hitta påverkade CI (Einstein) på den relaterade listan Berörda CI.
              Einstein skapar en lista över föreslagna CI baserat på textanalyser i realtid och historiska länkningsmönster.
            4. Granska förslagen och förtroendebetygen.
            5. Välj relevant CI och klicka på Spara.
              Ci fylls i i listan över påverkade CI, vilket säkerställer korrekt påverkananalys.
            Exempel
            Exempel

            Sarah är systemadministratör på Cumulus Bank. John, IT-analytiker, utreder ett serviceavbrott som rapporterats av flera regionkontor.

            • Incidentnummer: INC-0542
            • Ämne: Hög latens och intermittent anslutning för Nordamerika VPN
            • Beskrivning: Användare rapporterar timeoutfel vid åtkomst till det interna datacentret. Inledande tester visar paketförlust som börjar vid edge gateway.

            John öppnar incidentposten i Lightning Experience. För att identifiera vilken hårdvara som orsakar störningen går han till fliken Relaterat och väljer Hitta påverkade CI (Einstein).

            Einstein använder Data Cloud för att analysera incidentbeskrivningen och jämföra den med upptäckta tillgångar och historiska länkmönster. Inom några sekunder ger Einstein en rangordnad lista över föreslagna konfigurationsobjekt (CI) med förtroendebetyg:

            • Gateway-Router-NA-01: 95% förtroende (Matchar edge gateway i beskrivningen och de senaste upptäcktsloggarna som visar hög CPU-användning).
            • VPN-Concentrator-West: . 82 % förtroende (historiskt kopplat till latensproblem som involverar Nordamerikas VPN).

            John granskar förslagen, väljer Gateway-Router-NA-01 och sparar ändringarna. CI läggs till i listan CI som påverkas. Genom att hitta den specifika routern undviker John en manuell sökning genom CMDB. Detta låter honom inleda en ersättningsbegäran och påskynda lösningen av avbrottet.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article