Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret ændringsanmodninger automatisk fra hændelser eller problemer med Einstein

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret ændringsanmodninger automatisk fra hændelser eller problemer med Einstein

            Brug Einstein til at generere ændringsanmodninger fra hændelser eller problemer. Einstein analyserer kommunikationshistorik, relaterede billetter og kilderegistreringen for at oprette en kladde. Bekræft detaljerne, og gem derefter registreringen.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil tildele ændringsanmodninger ved brug af Einstein: Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonbruger
            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Hændelser eller Problemer.
            2. Fra siden Hændelse eller Problemer skal du åbne en registrering.
            3. Fra menuen Hurtige handlinger skal du vælge Opret ændringsanmodning med Einstein.
              Einstein analyserer registreringen og dens relaterede registreringer for automatisk at udarbejde en ændringsanmodningsregistrering.
            4. Gennemse den ændringsanmodningsregistrering, der er genereret af Einstein for at sikre nøjagtigheden af nøglefelter, f.eks. emne, kategori, underkategori, beskrivelse, påvirkning, haster og prioritet.
            5. Klik på Gem.
              Ændringsanmodningsregistreringen er oprettet.
            Example
            Example

            Sarah er fra it-teamet i Cumulus Bank. Der findes en problemregistrering med disse detaljer:

            • Problemnummer: PRB-0023
            • Emne: Firmaets intranet er langsomt

            Baseret på undersøgelsen bestemmer Sarah, at et forældet netværksskift forårsager ydeevneproblemet og kræver erstatning. Hvis du vil levere en permanent løsning, skal du starte en formel ændringsanmodning for at opgradere hardware.

            Hun klikker på Opret ændringsanmodning med Einstein på problemregistreringen. Einstein analyserer problemdetaljerne og grundlæggende årsagsanalyser, prioriterer tekniske logfiler og undersøgelsesnoter, der angiver, at der kræves en hardwareudskiftning.

            Einstein udarbejder automatisk en ny ændringsanmodningsregistrering, der inkluderer nøgledetaljer som kategori, ændringstype, emne, implementeringsplan, risiko og tilbagerulningsplan. Den nye ændringsanmodning oprettes (CR-0045), hvilket sparer Sarah den manuelle indsats for at udarbejde den fra bunden og hjælper hende med straks at starte godkendelsesprocessen.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article