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            Automatisches Erstellen von Änderungsanforderungen anhand von Vorfällen oder Problemen mit Einstein

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            3. Agentforce IT-Service

            Automatisches Erstellen von Änderungsanforderungen anhand von Vorfällen oder Problemen mit Einstein

            Verwenden Sie Einstein, um Änderungsanforderungen aus Vorfällen oder Problemen zu generieren. Einstein analysiert den Kommunikationsverlauf, zugehörige Tickets und den Quelldatensatz, um einen Entwurf zu erstellen. Überprüfen Sie die Details und speichern Sie dann den Datensatz.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Zuweisen von Änderungsanforderungen mithilfe von Einstein: Berechtigungssatz "Benutzer der Aufforderungsvorlage"
            1. Suchen Sie im App Launcher nach Vorfälle oder Probleme und wählen Sie diese Option aus.
            2. Öffnen Sie auf der Seite "Vorfall" oder "Probleme" einen Datensatz.
            3. Wählen Sie im Menü "Schnellaktionen" die Option Änderungsanforderung mit Einstein erstellen aus.
              Einstein analysiert den Datensatz und die zugehörigen Datensätze, um automatisch einen Änderungsanforderungsdatensatz zu entwerfen.
            4. Überprüfen Sie den von Einstein generierten Änderungsanforderungsdatensatz, um sicherzustellen, dass wichtige Felder wie Betreff, Kategorie, Unterkategorie, Beschreibung, Auswirkungen, Dringlichkeit und Priorität richtig sind.
            5. Klicken Sie auf Speichern.
              Der Änderungsanforderungsdatensatz wird erfolgreich erstellt.
            Beispiel
            Beispiel

            Sarah ist vom IT-Team der Cumulus Bank. Es ist ein Problemdatensatz mit den folgenden Details vorhanden:

            • Problemnummer: PRB-0023
            • Titelperson: Unternehmens-Intranet ist langsam

            Basierend auf der Untersuchung ermittelt Sarah, dass ein veralteter Netzwerk-Switch das Leistungsproblem verursacht und ersetzt werden muss. Initiieren Sie zum Bereitstellen einer dauerhaften Lösung eine formelle Änderungsanforderung zum Upgrade der Hardware.

            Sie klickt im Problemdatensatz auf Änderungsanforderung mit Einstein erstellen. Einstein analysiert die Problemdetails und die Ursachenanalyse und priorisiert technische Protokolle und Untersuchungshinweise, in denen angegeben wird, dass ein Hardwareaustausch erforderlich ist.

            Einstein entwirft automatisch einen neuen Änderungsanforderungsdatensatz, der wichtige Details wie Kategorie, Änderungstyp, Betreff, Implementierungsplan, Risiko und Backout-Plan enthält. Die neue Änderungsanforderung wird erstellt (CR-0045), wodurch Sarah nicht mehr manuell von Grund auf neu entworfen werden muss und sie sofort mit dem Genehmigungsprozess beginnen kann.

             
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